Üst Düzey Memnuniyet Çalışmasını Keşfedin; Kart Anahtarlama Yaygındır

Kredi kartı ödülleri daha kârlı hale geldi ve tüketiciler, geçtiğimiz yıl yeni kartların neredeyse yarısına geçtiğini fark etti. Bu, kart avantajlarını tam olarak anlamayan büyük bir kart sahibine rağmen, J.D.'nin yeni bir raporu buldu.

J.D. Power 2018 Kredi Kartı Memnuniyeti Çalışması'na göre, müşteriler Discover, American Express ve Barclays tarafından en fazla memnun kalıyorlar. Listenin en altında Kredi Bir, Synchrony - çok sayıda perakende kredi kartı - ve Wells Fargo.

Kart avantajları vardiyası

Ödül kredi kartları arasında daha sıkı rekabet, daha iyi tekliflere yol açıyor, geçen 12 ay içinde yeni bir karta geçiş yapan müşterilerin% 47'sinin fark ettiği bir gerçek.

Kart yayıncıları ödülleri artırıyor ama daha az kullanılan kart avantajlarından para kazanıyorlar, diyor J.D. Power'daki bankacılık pratiğinin kıdemli direktörü Jim Miller, bir haber bülteninde.

“Bu son derece rekabetçi ortamdaki ihraççıların anahtarı, mevcut ve potansiyel müşterilerle rezonansa giren fayda türlerini sunduklarından emin olmaktır” dedi. “Çoğu müşteri sadece birkaç faydadan haberdar.” Ve daha da azını kullanıyorlar, yani faydaları kolaylaştırmak için yer var.

Çalışmada, kredi kartı müşterilerinin% 36'sı, kendilerine sunulan ödülleri tam olarak anlamadıklarını belirtti.

Kart ödülleri, müşteri memnuniyetini etkiler ve bu da tüketicinin kart şirketlerini değiştirip değiştirmeyeceğini etkilemiştir.

Discover, AmEx oranı yüksek

İncelenen kart şirketleri arasında Discover, müşteri memnuniyetinde en üst sıralarda 1.000 puanlık bir puanla 836 puan alırken, bunu 830'da American Express izledi. Sektör ortalaması 801 oldu.

Beş yılda dördüncü kez en yüksek sırada yer alan Discover, memnuniyet puanlarını tüm yıllık ücret kartları, ABD merkezli müşteri hizmetleri, sahtekarlık uyarıları, ücretsiz FICO kredi puanları, ödülleri geri almak için uygun kurallar verme gibi faktörlere bağladı. ve yanlış yerleştirilmişse, bir karttaki etkinliği dondurma yeteneği.

J.D. Güç dereceleri, genellikle, çalışmanın ilk yıllarında baskın olan Discover ve American Express tarafından 2007 ve 2013 yılları arasında en üst sıralarda yer aldı.

Askeri personele ve ailelerine hitap eden bir ihraççı olan USAA, Discover'tan bile daha yüksek puan aldı. USAA, memnuniyeti için 870 puan aldı, ancak üyelik şartlarına sahip olduğu için resmi olarak sıralanmadı.

Dereceler vardı:

1. keşfedin
2. American Express
3. Barclays
4. kovalamak
5. Başkenti Bir
6. Citi
7. Amerika Bankası®
8. ABD Bankası
9. Wells Fargo
10. eşzamanlı olma
11. Bir kredi

Power Card, bir kart şirketinin mobil uygulaması ve serbest kredi puanı alma becerisinin de memnuniyeti artıran faktörler olduğunu belirtti. Kağıt faturalarının aksine dijital faturalandırma, 40 ve üstü kart sahipleri için bir memnuniyet sürücüsü oldu.

J.D.'nin çalışması, 12. yılında, Eylül 2017'den Mayıs 2018'e kadar 24.018 kredi kartı müşterisinden gelen yanıtları içeriyordu.