Çalışma: Banka Hesapları İle İlgili Sorunlar Wells Fargo'nun Ötesine Gitmek

Wells Fargo'nun satış uygulamaları üzerindeki son sıkıntıları, birçok bankacılık müşterisinden gelen yaygın bir şikayeti vurgulamaktadır: hesapların yanlış kullanımı. Son dört yıl içinde Tüketici Mali Koruma Bürosu ile yapılan 64.000'den fazla banka kaynaklı şikayetin bir Investmentmatome analizi, hesapların açılması, kapatılması veya yönetilmesi ile ilgili sorunların en sık karşılaşılan sorun olduğunu ortaya koymuştur.

Bu konu, tüm bankacılık şikâyetlerinin% 44'ünü oluşturdu, bu süre içinde herhangi bir kategorinin en çok olduğu yer. Şikayetlerde, tüketiciler yeni hesaplar hakkında yanıltıcı bilgi veren, aktif olmayan hesaplara yüksek ücretler yükleyen ve talep üzerine hesap kapatmayan bankalar gibi sorunları tanımladı. Şikayetler 400'den fazla finans kurumunu kapsamıştır.

Ekim ayında sona eren 12 ayda, hesapların yanlış kullanımı hakkındaki şikayetler% 40'tan fazla arttı. Aynı dönemde genel bankacılık şikayetleri sayısı yaklaşık% 30 arttı. En sık karşılaşılan şikâyet, para yatırma ve çekilme ile ilgili idi: Tüketiciler geç yatırılan ya da hiç yatırılmamış depozitoları, ATM mevduatları sırasında hasar gördüklerini kontrol ettiler ve daha sonra yanlış işlediler ve müşterilere yardım etmeyen işçiler hileli çekilmeyi durdurdular. Bu iki kategori, son dört yılın her birindeki tüm bankacılık şikayetlerinin en az üçte ikisini oluşturmuştur.

Analiz ve metodoloji hakkında daha fazla bilgi için raporun tamamına bakınız.

Caren Weiner Campbell, Investmentmatome'de bir personel yazarıdır. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.