Kredi Kartı İhraççısı Kırmızı Görüyor musunuz? Bu İpuçları Deneyin

Ally-Jane Grossan kolejdeyken, Bank of America®'dan Hello Kitty markalı kartı ile bir şeyler için ödeme yapmayı çok severdi. “Bu inanılmaz ve çok tatlıydı,” diye hatırlıyor, yaklaşık 10 yıl sonra. Yayıncı için genç kadınlara plastik ödeme yaptıklarını bilmenin “dahice bir yol” olduğunu söylüyor.

Daha sonra, kart birkaç yıl sonra sona erdiğinde, postada istenmeyen bir sürpriz aldı: Yeni kartında Hello Kitty yok. “Bu beni banka ile ilgili hayal kırıklığı yoluna itti. “Müşterilerini dinlemiyorlardı” diyor podcast “Moneysplained” in kurucusu Grossan. (Açıklama: Bu muhabir, podcast üzerine yeni bir konuk oldu.)

Grossan, bankayu neden bir yedek Hello Kitty kartının neden gönderilmediğini sorduğunda tatmin edici bir cevap almadığını söyledi. Çağrı uzun sürdü, diye hatırlıyor, ama verilmiş olan sebebini hatırlamıyor. (Amerika Bankası'nın bir sözcüsü, Hello Kitty gibi bir markalı afinite kartlarının, yenileme için geldiklerinde talebe bağlı olarak durdurulduğunu söylüyor.)

Grossan, kredi veya banka kartı veren kuruluşlardan memnun olmayan tek kişi değil. 2017 J.D. Güç Kredi Kartı Memnuniyeti Çalışması, kart sahiplerine yönelik genel memnuniyet puanlarının yüksek olmasına rağmen, 40 yaşın altındaki kart sahiplerinin puanlarının düştüğünü tespit etmiştir. Kart sağlayıcınızın davranışları kırmızı görüyorsa ne yapmalısınız? Kredi kartı veren kuruluşunuzdan ne istediğinizi öğrenmek için müşteri hizmetleri uzmanlarından aldığınız altı ipucu göz önünde bulundurun:

1. Aramadan önce hesap numaralarını da içeren gerekli tüm belgeleri bulun.

Müşterinin hizmetini anın ısısında veya sürüş sırasında veya sırada beklerken aramak cazip gelebilir. Ancak tüm evraklarınız elinize ulaşana kadar aramayı beklemek, bir endüstri grubu olan Amerikan Bankacılar Birliği'nde tüketici koruma ve ödemelerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Nessa Feddis'i önerir. “Hesap numarasına, işlem numarasına ve açıklamasının yanı sıra, sorunun veya sorunun açık bir açıklamasına sahip olun” diyor.

Birçok uzman, önünüzdeki bilgilere sahip olmanın, görüşmenizi daha hızlı yapmasına yardımcı olacağını söylüyor. Müşteri hizmetleri temsilcisinin adı ve yeri de dahil olmak üzere, aramanıza not almak, bir dahaki sefere de yardımcı olabilir.

2. Sosyal medya dahil tüm iletişim yollarını keşfedin

Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle hızlı bir cevaba yol açabilecek sosyal medyayı yakından izliyor. Tüketiciler, kamu sosyal medya kanallarındaki banka hesap numaraları gibi kişisel bilgileri asla paylaşmamalılarsa da, müşteri hizmetleri temsilcileri, gerektiğinde kişisel etkileşimleri özel bir mesaja hızla çekmek için eğitilirler.

“Twitter ve uygulamalar da dahil olmak üzere tüm bu yeni medya seçenekleri, anında dikkat çekmenin harika yollarından” diyor tüketici kredisi endüstrisi için bir ticaret birliği olan American Financial Services Association'ın kıdemli başkan yardımcısı Danielle Fagre Arlowe.

Ayrıca, sohbetler telefondan e-postaya geçirerek, sohbetler sizden hoşunuza gitmiyorsa, örneğin, geçiş yapabilirsiniz.

Arlowe, çevrimiçi canlı sohbetler aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşim kurmayı tercih ediyor. “E-postayı sevmiyorum çünkü daha uzun sürebilir, ancak faydası, tartıştığınız şeylerin yazılı bir kaydına sahip olmanızdır,” diyor, daha karmaşık sorunlar için bu e-postayı kullanmanın bir nedeni olabilir. Telefonu kullanıyorsanız, Arlowe, temsilciden sohbetteki hesabınızı not etmesini istemenizi tavsiye eder; böylece, bir dahaki sefere, sorunu tekrarlamak zorunda kalmazsınız.

3. Delirmek yerine, ne kadar çılgın olacağını söyleyin

İçeride, beklenmedik bir ücret veya kart politikasında değişiklik yapmaktan korkuyor olabilirsiniz. Ama bir gazeteci ve “Sizin Aramanızın (Önemli Değildir) Bizden Önemli” bir gazeteci ve yazarı Emily Yellin, aslında çıldırmak yerine, müşteri hizmetleri temsilcisine ne kadar çılgın olacağınızı söylemenin daha etkili olduğunu söylüyor.

“Diyorum ki,“ Dinle, bu benim için gerçekten üzücü, ve eğer bu yola devam edersek, sana bağırırım ve bunun olmasını istemiyorum ”diyor. Ayrıca, temsilcinin şirketin politika ve prosedürlerine karar verme olasılığı olmadığını da akılda tutuyor. “Kişisel finansınız olsa da, bu bir iş görüşmesi olsa da, bu şekilde davranmanız gerekiyor” diyor.

Feddis, geri kalan sakinlere yönelik tavsiyeyi saniye cinsinden ifade ediyor, duygular yüksekken telefon görüşmelerinin sürüklenebileceği uyarısı. “Dramayı teşvik etmem. Daha uzun sürebilir ”diyor.

4. Değerinizin şirketini hatırlatın

Yellin, zaman zaman, onun davasını yapmasına yardımcı olmak için değerini müşteri olarak hesaplar. “Söylemek istiyorum,‘10 yıldır müşteri oldum ve şirketinizle 12.000 dolar harcadım ”diyor.

Kendinize değerinizi hatırlamanız, size, size kötü davranmış olabilecek bir şirketten hak ettiğinizi düşündüğünüz şeyleri sormak konusunda size güven vermenize yardımcı olabilir.

5. Şikayetinizi yönetici dairesine iletin

Yellin, “Her şirketin yönetici ofislerinin bulunduğu yönetici müşteri hizmetleri var” diyor. “CEO’nun ofisini arayın, onlara müşteri olduğunuzu söyleyin ve sizinle konuşacak insanlar var.”

Genelde şirketin şirket merkezi için telefon numarasını web sitesinde bulabilirsiniz.

6.Son çare olarak, üçüncü tarafları dahil edin

Tüm müşteri hizmetleri seçeneklerini tükettiyseniz ve şikayetinizin yeterince çözülmediğini düşünüyorsanız, Daha İyi İş Bürosu veya Tüketici Mali Koruma Bürosu gibi üçüncü taraflara başvurabilirsiniz.

Birincisi, tüketici şikayetlerini kabul eden ve işletmelerin 14 gün içinde onlara yanıt vermesini isteyen bir sivil toplum kuruluşudur. İkincisi, mali ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetleri toplayan ve 15 gün içinde tüketiciler adına cevap almaya çalışan bir devlet dairesidir. Süreç zaman alıcı olabilir, ancak CFPB'nin sorunlu uygulamalar hakkında bilgi toplamasına yardımcı olarak diğer tüketicilere de fayda sağlayabilirsiniz.

Eski Hello Kitty kart sahibi Grossan'ın durumunda, nihayetinde sadece kediden dolayı değil, bankasıyla yollarını ayırdı. “Şimdi, daha yaşlı ve daha akıllı olmak, düşük APR'lerle ve seyahat ödülleriyle daha çok ilgileniyorum ve Hello Kitty kartının bunu telafi etmemesi gerekiyor” diyor.

Bu makale Investmentmatome tarafından yazılmıştır ve aslında Forbes tarafından yayınlanmıştır.

Investmentmatome'den daha fazla kredi kartı ipucu

• Sitemize bakın 2017'nin en iyi kredi kartları
• Son derece etkili kredi kartı kullanıcılarının 7 alışkanlığı
• Kredi kartı ekstrenizde fatura hatası nasıl düzeltilir?