Banka Sadakati Paradoksu Paralimiye Parazit Ediyor

ABD siyasetinde iyi bilinen bir paradoks var: Seçmenler Kongre'yi onaylama eğiliminde olurken, neredeyse her zaman kendi temsilcilerini onaylıyor ve yeniden canlandırıyorlar.

Amerikalıların bankaları da aynı şekilde düşündükleri ortaya çıkıyor.

Bankacılık anlayışı paradoksu

Chattanooga, Tennessee'deki bir perakende çalışanı olan Shelton Brown, yeni bankası Simple'ın rakiplerinden daha iyi olduğunu söylüyor.

Bankacılık sektörünün geri kalanında Brown şöyle diyor: “Karşılanabilecek bazı ciddi, açık delikler olduğunu söyleyebilirim.” Müşteri hizmetlerini ve bilgilerinin güvenliğini sadece yeni online bankada veriyor.

Olumlu duyguları nadir değildir. Son bir Gallup anketine göre, banka müşterilerinin üçte ikisinden fazlası kendi bankaları hakkında söyleyecekleri iyi şeylere sahip. Danışman firma olan Ernst & Young, tüketicilerin% 90'ından fazlasının bankalarına orta veya tam olarak güvendiklerini tespit etti. Açıkça, banka sadakati yaşıyor ve iyi.

Aynı zamanda, Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi, sektörlerin alt yarısında sürekli olarak bankacılığı sıralamaktadır. Bu, tüketicilerin kendi bankalarını derecelendirirken yapmadıkları bir karşılaştırmadır. Bankacılık ve finans hizmetleri şirketleri aynı zamanda, son olarak ya da hemen hemen aynı şekilde halkla ilişkiler firması Edelman'ın Güven Barometresi gibi tüketici çalışmalarında yer almaktadır.

Mantıken, herkesin bankası diğer tüm bankalardan daha iyi olamaz, herkesin politik temsilcilerinden fazlası diğerlerinden daha iyi bir iş çıkartabilir. Öyleyse neden bu paradoksal düşünce tarzını bu kadar çok insan takip ediyor?

Görevdekilerin avantajları

Görevdeki politikacıların, rakiplerinin temsil ettiği göreceli gizemden bazı avantajlar elde ettikleri düşünülmektedir. Bilinmeyen bankalar hakkındaki kaygılar, aynı şekilde, algılanan kusurlar ne olursa olsun, müşterileri kendi finansal kurumlarına ayırırlar.

Brown, Portland'ı Oregon merkezli Simple'a katmak için gemiye atlamış olmasına rağmen, daha önceki bankasıyla olan zamanının “aslında hiç kötü bir deneyim değildi” diyor. Ancak, aynı zamanda sağlayıcının müşteri hizmetleri ve teknolojik karmaşıklık konusunda da yetersiz kaldığını söylüyor.

Seçilmiş politikacılar, iyi davranışlarını daha görünür kılmaktan avantaj sağlayabilirler. Benzer şekilde, bir bankanın müşterisi zaman içinde, bir bütün olarak kendi başına üretebileceğinden sektöre daha fazla güven duymayı sağlar.

Bir San Diego eğitimcisi olan Frank Harris, özellikle 2008 mali krizi sırasında bankacılık sektörünün başarısız olduğunu kabul ediyor. Ama 15 yıldan fazla bir süredir bankacılığını yaptığı San Francisco merkezli Wells Fargo'yu savunuyor.

“Bunun bir daha olmayacağından emin olma yollarını buluyorlar” diyor banka, artık ek kredi yeterlilik belgeleri gerektiriyor.

Tüm bankalar benzer adımlar atıyor olabilir - belki de düzenleyicilerin isteği üzerine - ancak tüketiciler uzun vadeli bir bankacılık ilişkisi kurarak kendi bankalarının faaliyetlerine daha iyi bakabilirler.

Geçişe karar vermek

Politikacıların kayıtlarını kullandıkları ve seçmenleri cezbetme sözünü verdiği kampanyalarda, finansal kurumlar müşterileri kazanmak için daha somut ve anında değer sunmalıdır. Bu, sadık müşterilerin bile geçiş yapma zamanı olup olmadığına dair mantıklı bir bakış yapmasını kolaylaştırır.

Ve bazen, olmadığını fark ederler.

Wells Fargo'dan Harris, “Uzun bir ilişki oldu, ama çok eğlendim” diyor. Böyle bir övgü, herhangi bir politikacının hayali olurdu.

Devan Goldstein, kişisel finansmanı kapsayan bir personel yazarıdır. Investmentmatome . Onu takip et heyecan ve üzerinde Google+ .

Görüntü iStock.