Tarafınızdaki Tıp Ofisi Çalışanlarını Almak İçin 5 İpucu

Martine Brousse tarafından

Martine hakkında daha fazla bilgi edinin Sitemizde

Doktorunuzun ofisindeki sahnelerin arkasındaki insanlar - tıbbi ofis personeli - bazen işbirlikçi değil, düşmanca ve hatta dikkatsiz görünebilir. İhtiyaçlarınızı ve haklarınızı program, eğitim, emir ve tutumlarıyla nasıl bağdaştırabilirsiniz?

Sağlık sistemi yeni federal yasa kapsamında bir dönüşüm geçirdiğinden, sağlık hizmetleri sağlayıcıları da yeni teknolojiyi uyguladıkları, yasama görevlerini ve diğer uyum sürelerini yerine getirdikleri için baş döndürücü bir dizi koşula uyum sağlamışlardır. Klinik personelin tabletlere daha fazla yüz yüze zaman harcadığı, randevu hatırlatma mesajlarının otomatikleştirildiği ve telefon görüşmelerinin nadiren canlı bir kişiye yol açması nedeniyle, süpürme değişiklikleri hastalar için açıktır.

Ekonomik ofislerin getirdiği maliyet azaltıcı önlemler, daha düşük mali operasyonlar ve daha düşük sigorta tazminatları, hastalara yardım etmek için mevcut kişi sayısını azalttığı için, tıbbi ofislerdeki iş yükleri daha karmaşık ve daha büyüktür. Sağlık çalışanları çok sık fazla çalışmakta ve bunalmaktadır. Bir fatura yöneticisi ve 20 yılı aşkın bir süredir birincil hasta teması olarak, hayal kırıklıklarını ve sınırlarını anlıyorum. İşte tıbbi ofis çalışanlarını müttefiklere dönüştürmek için bazı ipuçları.

1. nezaket uzun bir yol gider

Küfürlü dil kullanmak ve “kim olduğunuzu göstermek” için talepte bulunmanın eski standardı kısa vadede sonuçlara yol açabilir, ancak burada bir uyarı söz konusudur: “zor” olarak etiketleneceksiniz. Bir dahaki sefere randevunuz için biraz daha bekleyeceksin, ve çağrılarınız sesli postaya doğru gidebilir, çünkü personelden hiç kimse onlara cevap vermek istemeyecektir. Gerçek şu ki, bir personelin kötüye kullanımı algılanan, birçoğu izin vermeyen, etrafta dolaşan ve pasif kolektif direniş büyüyecek.

2. Pratik kabul ve biraz sabır

Doktorunuzun randevuları üzerine düştüğü zaman, resepsiyonistin doktorun programı üzerinde hiçbir kontrolü olmadığını anlayın. Çalışanları zorlamak, doktorunuzu başka bir muayene odasından daha hızlı çıkarmaz. Ve doktorunuz ya da ofis çalışanlarınız için elektronik sağlık kayıtları siparişlerinin bir parça kağıda karalamaktan daha fazla zaman alması gerektiğini unutmayın.

Candy Crush oynayan veya en son film hakkında sohbet eden ofis personelini görmediğiniz sürece, lütfen “Ne zaman görüneceğim?” Sorusunu istediğiniz zamanla sınırlayın.

Bekleme o kadar uzunsa ve iş programınızdan endişe duyuyorsanız veya öfkeli veya endişeli iseniz, randevuyu yeniden planlayın. Gecikme sizin suçunuz olmadığı için ofis alıcı olmalıdır.

3. Suçlamayı durdur oyunu

Her seferinde bir dolara sahip olsaydım, bir hasta bağırdı, “Bu senin hatan, her zaman hata yaparsın,” Bu sözleri Hawaii'deki güneşli bir plajdan kesinlikle yazacağım.

Unutmayın, başka bir ofisin bir iddiayı veya başka bir evrakı yanlış yönlendirmesi, farklı bir ofisin de bunu yapacağı anlamına gelmez. Yetersiz bilişler ve uncaring bireyler sorunlara neden olurlar, ama belki bu ofiste olmaz. Herhangi bir hatayı incelemek ve düzeltmek için bir şans verilmeden önce kınanması ağırlaştırmaktadır. Sonuçta, yanlış anlama sizin olabilir veya başka bir ofiste kaynaklanmış olabilir.

4. Hatalar olacak

Derhal doktorunuza klinik bir hata bildirmeniz çok önemlidir. Bir yönetim hatasıysa, ofis yöneticisiyle görüşün. Ara sıra bir yanlışlık düzeltilmeli, sonra unutulmalıdır.

5. senin parçası

İlk ziyaretinizde, kimlik belgenizi ve doktorunuzun ofisinin, yasaların gerektirdiği şekilde, sigorta kartınıza kopyalamasını sağlayın. Ayrıca, ilaçlarınızın güncel bir listesini ve diğer doktorlarınızın isimlerini de getirin. Gerekirse bir çevirmen ve bir destek sorumlusu not almak ve sorularınızı hatırlamanıza yardımcı olmak için.

Günün ilk randevusu için ya da öğle yemeğinden sonra takip ziyaretleri için rezervasyon yaptırmayı deneyin. Cuma günleri genellikle hafif günlerdir ve bekleme süreniz daha kısa olacaktır. İlaçlarınızdaki, sigorta kapsamındaki veya sağlık geçmişinizdeki değişiklikleri bildirin. Bir çağrı için beklemek yerine, izin taleplerini, laboratuvar sonuçlarını veya reçete siparişlerini takip edin. Başvurduğunuz yeni bir hekimin sigorta ağınızın bir parçası olduğunu doğrulayın.

Özellikle de bir iyilik ya da hızlandırılmış eylem talebinde bulunduğunuzda, personele yardımcı olmak - sizin tarafınızdan asgari bir çabayla - ödeyecektir.