Kokuşmuş müşterilere ihtiyacımız yok |
Ofisin hemen yanında öğle yemeği için harika bir yer var. Haftada en az üç kez oraya gidiyorum çünkü ucuz (altı dolar altında) ve çok sağlıklı. Bu restoranı “Yummy” olarak adlandıralım.
Yani haftada en az üç kez Yummy'yi sipariş vermek için çağırıyorum, böylece oraya almak için oraya vardım. Bu günlerde, özellikle gün boyunca beni ofisten çıkaran her şey için fazla zamanım yok. İşte Yummy dediğimde rutin:
1. Arama meşgul sinyali
2. 10-15 dakika
3 için tekrar aramaya devam et. Sonunda, rahatsız edici bir kişi tarafından “En az 10 dakika beklemek zorunda kalacaksın” ifadesini bulup anlatın.
4'e cevap vermeden önce beklemeye alın. Telefonu hoparlöre koyun ve
5 bekleyin.
6 bekleyin. Sonunda biriyle konuş ve siparişimi ver
Tamam, o zaman neden kendimi bunun üzerine koydum? Öğle yemeğinde sağlıklı bir şey istiyorum ve sabahları öğle yemeği yemek için zamanım yok. Sıklaşmaya devam edeceğim mi? Hayır. Bu her seferinde daha fazla sinirlenirim. Hatta ofislerini e-postayla gönderdim (yerel bir lokanta) ve bunun gerçekleştiğini bilmeme rağmen - hiç cevap alamadım.
Neden benim gibi iyi bir müşteriyi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorlar? Ben onların IDEAL müşterisiyim. Haftada üç ila dört kez sık sık yerim. Tercih edilen tedaviyi almamalı mıyım? Siparişimi ve paramı almak istemiyorlar mı? Ama belki de kokuşmuş müşterilere ihtiyaçları yok!
-Sabrina Parsons
