Marka Sadakati İnşa Etmek İster misiniz? Unutmayın, Herkes Ücretsiz Şeyler Loves |

Kabul etmek için çok utanç verici bir şeyim var. Geçen Noel, yerel Japon lokantamızdan bir meyve sepeti aldık. Kartına göre “en iyi müşterileri” olmaktan dolayı teşekkür ettim.

Şüphesiz, orada sırayla olmalıyız. Eşim ve ben her hafta oradan hemen hemen çıkıyoruz. Eşim ve ben sık sık başka bir yerel restoranda, bir kez bir süre yer sahibi bize bir kadeh şarap için davranır. Aynen böyle. Tamam, itiraf etmeliyim, çok sosyal insanlar değiliz - yerel restoranlarımıza ayda birkaç kez gitmeyi seviyoruz. Öyle ki, bu mülk sahipleri bize hediyelerle teşekkür ediyorlar.

Ve bu akıllı küçük işletme sahipleri bana bir şey öğretti: Bu sadece para değil. “Umursuyorum” ve “Bir müşteri olduğun için teşekkür ederim” demenin küçük bir eylemidir.

İki yıl önce bu örneği aldım. Her ay bir müşteriyi rastgele seçiyorum ve onlara küçük bir kartla küçük bir hediye olan Godiva çikolataları hediye ediyorum. Eğer orada birkaç kişi ile bir ilişkimiz olduğunu biliyorsam, genellikle bunu tüm ofise bildiririm. Hemen her seferinde bir e-posta ya da kişisel bir kişiye, daha sonra onları gördüğümde teşekkür ederim. Bu bir tedavi. Yapılması güzel bir şey. Bana şeylerin şemasında çok fazla olmayan, 30 dolara mal oluyor. Ama geri dönüş önemli.

İnsanlar özgür şeyleri sever

Özgür şeyleri severim. Özgür şeyleri seversin. Müşterileriniz ücretsiz şeyler sever. En son ne zaman uzun süreli bir müşteriye küçük bir takdir gösterdin? En son ne zaman teşekkür ederim dedin? Müşterileri nasıl tutuyorsunuz - bu sadece sattığınız harika ürün ya da sağladığınız mükemmel hizmet değil, sahip olduğunuz ilişki.

Aptalca, aptalca küçük bir nezaket, uzun bir yol kat ediyor. Ne tür bir hareket? Godivas'ı göndermenin yanı sıra, yıllardır akıllı işletme sahiplerinden aldığım üç iyi fikir daha:

Bir hediye aboneliği. İnanılmaz Kulüpler, harika bir hizmettir. Şaraplar, yiyecekler ve çiçekler dahil olmak üzere çok çeşitli hediyeler arasından seçim yapabilirsiniz. Bu hizmetten beğendiklerim, her ay bir hediye almanız ve göndermeniz. Bu şekilde sadece bir kerelik bir şey değil - o özel müşterinin her ay postada yeni bir şişe şarap aldığında seni düşündüğü. Size daha uygun olursa, Café Press gibi ofis tedarik sitelerinden kişiselleştirilmiş kurumsal şeyler satın almak da çok iyi - burada logonuzla, golf siperlerinden tişörtülere kadar her şeyi bulabilir ve bunları bir dahaki sefere onlara verebilirsiniz. müşteri veya eğitim etkinliği düzenleyin.

Devremenin bir parçası. Bu şeyler gemide, popüler ve Marriot ve Westin gibi seyahat en büyük isimleri tarafından sahip olunan. RCI veya Interval gibi kulüplerden birine katılırsanız, haftanızı değiş tokuşa alabilirsiniz. Yaklaşık 10 yıl önce yaptığım buydu. Hawaii'de bir hafta satın aldım ve her yıl bir hafta boyunca Vegas ya da Orlando'da ticaret yapın çünkü daha fazla insan oraya gider. Korumak için yılda birkaç yüz dolar harcıyor. Ve sonra bunu birilerine verdim - bazen bir müşteriye, ama birkaç kez bir yardım kuruluşuna ya da bir çalışanına teklif ettim.

Hediye kartları. Geçen yıl bir arkadaş bana Süper Cuts'a hediye kartı verdi. Fotoğrafıma bir bakın ve neden bunun iyi düşünülmüş bir hediye olmadığını anlayacaksınız. Bu yüzden, Plastik Jungle'a yüzde 50 indirimle sattım Bu sitede, her popüler mağaza ve restoran için hediye kartı satabiliyor ve satın alabiliyorsunuz. Bir indirimden 10 veya 25 dolarlık bir kart satın alın ve bunları müşterilerinize rastgele dağıtın.

İnsanlar bedava şeyler sever. Müşterileriniz ücretsiz şeyler sever. Çalışanlarınız (onları unutma) ücretsiz şeyler gibi. Bu o kadar da pahalı değil ve gerçekten de sana önem verdiğinizi gösteriyor.

Bu yazı yazarın izni ile yeniden yayınlandı. Orijinal yayın.com