Perakendeciler Black Friday için nasıl hazırlanıyor?

İlk Black Friday reklamlarının Eylül ayında ve Ekim ayı başında sızdırılmış olduğunu görmek için alışveriş yapan kişiler şaşırmış olabilir, ancak perakendeciler aslında aylar için hazırlanıyorlar. Niye ya? Nakliye büyük, ancak perakendecilerin modern perakende satışındaki yoğun rekabete ayak uydurmak için satışlarını, fiyatlarını ve satışlarını tam olarak almaları gerekiyor.

Kara Cuma alışverişinin ölçeği, tatilin görmezden gelmesini imkânsız kılıyor. İşte Black Friday 2011'den bazı ilgili istatistikler:

• 86.3 milyon tüketici Black Friday'a hem çevrimdışı hem de çevrimiçi mağazalarda alışveriş yaptı.
• Alışverişçiler, Black Friday hafta sonu boyunca 52.4 milyar dolar harcadılar.
• Ortalama alışverişçi Black Friday hafta sonu boyunca 398.62 $ harcadı.
• Kara Cuma'lı alışveriş yapanların% 24.4'ü, kara Cuma günü gece yarısı açılışlarından yararlandı.

Tüm istatistikler Ulusal Perakende Federasyonu’nun 2011 Black Friday anketinden alınmıştır.

Çarpıcı bir ekonomide satış yapmak isteyen perakendeciler için Black Friday, muazzam bir fırsata dönüşüyor - sadece meraklılardan kâr elde etmek için değil, aynı zamanda alışveriş yapanların dikkatini çekmek ve kalabalığın arasından sıyrılmak için dik indirimler sunmak.

Peki, perakendeciler Black Friday deneyiminizi unutulmaz bir hale getirmeyi nasıl planlıyor? Sektördeki birkaç uzmanla görüştük ve aşağıdaki en iyi stratejilerini listeledik.

1. Perakendeciler zamana ayak uydurmak istiyorlar.

Sosyal medya

Şimdiye kadar, favori satıcınızın Facebook sayfasını beğenmiş veya Twitter'da bir tüccarı izlemiş olabilirsiniz. Perakendeciler, tüketici tabanları arasındaki etkileşimi artırmak için sosyal medya kanalları aracılığıyla sınırlı süreli teklifler, özel kuponlar ve hediye promosyonları konusunda giderek daha iddialı hale geldi.

Ancak tüccarların bir Facebook sayfası ve bir Twitter hesabı oluşturması yeterli değildir. İşletmeler, müşterilerinin sosyal dünyada nerede olduklarını ve tam olarak orada ne yaptığını anlamaları gerektiğini bilirler. E-ticaret fotoğraf dijitalleştirme şirketi ScanMyPhotos.com'un Başkanı ve CEO'su Mitch Goldstone, “Bu, insanların fotoğrafları paylaştığı Instagram gibi yeni platformlara büyük bir ilgi gösterdiğimiz ilk yıl” diyor. “İnsanların eski fotoğraflarını dijital hale getirmek istediği bir talep ve aciliyet var.”

Goldstone’un içgörüsü kilit önemdedir. İşletmeler, müşterilerini isteksiz bir kitleye zorlamak yerine, sosyal medyadan istedikleri şeyle etkileşimde bulunmak ister. ScanMyPhotos.com için Instagram, ScanMyPhotos istemcilerinin ve potansiyel müşterilerin şirket ana hizmetlerini ve ürünlerini nasıl görüntülediklerini değiştiriyor.

Perakendeciler, sosyal medya stratejilerinin de tatil mevsiminin öncesinde yerinde olması gerektiğini biliyorlar. Goldstone, “Yıl boyunca tüketicilerle iletişim kurmanız gerekiyor” diyor. “Şükran Günü'nden sonraki gün, tüm yıl boyunca yaptığınız çalışmaların yerinde olması gerekiyor.”

Alışveriş yapan kişiler için ders: Perakendecilerle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanın, ancak satıcıların haber feed'inizi promosyonlarla tıkıştırmasını istemiyorsanız, özel sosyal medya promosyonları almak için yeni bir sosyal medya hesabı oluşturun.

seyyar

E-ticaret sektöründe, tabletlerde ve akıllı telefonlarda daha fazla alım yapılmasının sırrı yoktur. Ancak müşteriler, mobil cihaz alışverişini parmağınızın birkaç dokunuşu olarak gördüklerinde, perakendeciler bazı önemli lojistik zorluklar görüyorlar. Buradaki anahtar, bir yazılım çözümleri şirketi olan SmartBear Yazılımı için İzleme Ürünleri Başkan Yardımcısı Ken Godskind, sadece ödeme aşamasından ziyade tüm mobil alışveriş deneyimini kucaklamak olduğunu söylüyor. Godskind, “Aramanın, ürün detaylarının ve gözden geçirmelerin [akıllı telefonlar] 'dan iyi çalıştığını ve tüm alışveriş sürecinin [tabletler] için optimize edildiğini garanti etmenin önemli bir hedef olduğunu” belirtiyor.

Alışveriş yapan kişiler için ders: Tüm perakendecilerin iyi bir mobil sitesi yok. Site gezinmek için çok sinir bozucu ise atlayın.

2. Perakendeciler değer sunmaları gerektiğini biliyorlar - gerçek, kayda değer değer.

Baş döndürücü bir liderler, keskin indirimler, tam perakende fiyatları ve Black Friday reklam ajanslarının baş döndürücü bir karışımı ile en akıllı müşterileri bile şaşırtabilir. Perakendeciler için bir çözüm? Her şeyi olabildiğince basitleştirin. Büyük bir değer ve başka hiçbir şey teklif etmeyin.

“En büyük [trend], tüketicilerin indirimler istemeleri - gerçek, geçerli indirimler. Herhangi bir zamanda teklif edilmeyenler, ”diye vurguladı Goldstone.

ScanMyPhotos.com, şirketin özellik anlaşması olarak 100 ABD dolarına 200 ABD doları e-ticaret hediye sertifikası sunmayı planlıyor. “İnsanları kesinlikle teşvik eden bir şeyler yapmak gerçekten çok önemli - tüketicilerin soruyu sorduğu olağanüstü fırsatlara sahip olmak,” Deliriyor musunuz? Böyle bir indirimden nasıl yararlanabilirsiniz? ”Diyor Goldstone.

Goldstone ayrıca, sınırlı miktardaki ürünlerin teklif edilmesinin tehlikelerini, Black Friday'de fiyatlandırma ya da kaliteli baskı ürünlerini indirim konusunda da uyarıyor. “Sadece bir hile yapamazsın. Bu tüketicileri kapatıyor ”diyor.

Alışveriş yapan kişiler için ders: Araştırmanızı yapın. Çıkış yapmak Black Friday reklamları Siyah Cuma gününün avantajlarından yararlanarak perakendecilerin önünü kapatıp, zamanın ilerlemesine gerek kalmadı.

3. Perakendeciler, sadece Black Friday'ın ötesinde satışları ve promosyonları genişletiyorlar.

Şükran Günü ve Noel'in her yıl er ya da geç sinsice yaklaştığını düşünün mü? Aslında aklını kaybetmiyorsun - aslında haklısın.Son durgunluk yıllarında, isabetli perakendeciler er ya da geç tatil indirimleri sunarak satışları tamamlamak zorunda kaldılar.

Alışveriş uzmanları da rahatlayabilirler. Godskind'in de belirttiği gibi, satışlar daha sonra tatil sezonunda da uzatıldı. “Online tatil alışveriş sezonu zirveleri yıllar geçtikçe düzleşiyor gibi görünüyor. Godskind, tatil alışveriş kampanyalarımıza daha erken ve erken başlıyor ve daha iyi nakliye lojistiği ve son dakika seçenekleri daha uygun hale geldikçe alışveriş yapanlar sona eriyor.

Alışverişçiler için ders: Black Friday zorunlu olarak Sezonun en iyi anlaşmalarına sahip olmak. Tatil alışverişi programınız için mantıklı olduğunda satın alın.

4. Perakendeciler, daha önce hiç olmadığı gibi meşgul olmaları gerektiğini biliyorlar.

Perakendeciler, müşteri deneyiminin herhangi bir işletmenin anahtarı olduğunu bilirler. Ancak, şu anda farklı olan, perakendecilerin iletişimi kişiselleştirmenin yeni yolları olduğunu söylüyor, diyor online tüketici çözümleri şirketi LivePerson Inc.'de Ürün Pazarlama Müdürü Damien Acheson. “LivePerson yakın zamanda ankete katılanların% 63'ünün alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi olarak yapmayı planladığını gösteren bir anket gerçekleştirdi. Yalnızca web sitesinde değil, mobil uygulama ve sosyal medya ağları aracılığıyla da markalarla etkileşime girecekler. Bu yıl göreceğimiz en önemli farkın, müşterileri gerçek zamanlı olarak hedefleyebilmenin önemini gören ve alakalı teklifler sunarak ve sipariş sürecini basitleştirerek, bir müşterinin giriş yapıp yapmama konusunda mükemmel bir deneyime sahip olabileceğini görüp düşünüyorum. Akıllı telefonlarından, tabletlerinden veya masaüstünden ”diyor Acheson.

Goldstone da, müthiş müşteri deneyiminin ne kadar odaklanmış, odak noktası olmayacağı konusunda ağır basıyor. Goldstone şöyle diyor: “Bunun, insanların mağazanızdan veya e-ticaret işinizden ayrılmasından ve herkese ne kadar harika bir deneyim sunduğunu anlatan olağanüstü bir deneyim olmasını istiyorsunuz.

Alışveriş yapanlara yönelik ders: Online alışveriş umarım bu yıl daha kolay ve daha kolay olacak.

5. Perakendeciler işleri basitleştirmeye çalışıyorlar.

Komplikasyon öldürür ve şeffaflık önemlidir. “İçeriğinizin akıllı kullanımını kullanmak önemlidir - canlı sohbet ve tıkla ve ara gibi araçlar, işletmelerin tüketici deneyimini yönetmelerine ve daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Örneğin, sadece bir canlı sohbet sohbetinden, ödeme sayfasındaki hataların olduğunu anında öğrenirsiniz ve bir müşterinin bir satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olursunuz, bu da potansiyel olarak kaybedilmiştir ”diyor Acheson.

Alışveriş yapan kişiler için ders: Sorun varsa perakendecilere başvurun. Hızlı ve kolay bir şekilde sizin için düzeltilemezse, işletmenizi başka bir yere götürün.

6. Perakendeciler, lojistik faaliyetlerini yerine getiriyorlar.

Ayrıntılar en sinir bozucu olabilir - ancak müşteriler her şeyin yolunda gitmesini bekler. Bir yedekleme planına sahip olmak, bir günde çok fazla iş yapan herhangi bir tüccar için önemlidir. Godskind, “Küçük işletmelerin çoğunun barındırılan bir perakende Bulut platformuna bel bağladığını varsayalım, yukarıdaki en büyük tavsiyem B Planı'na sahip” diyor. “Yahoo mağazaları 2007'de düştüğünde, birçok e-ticaret sitesi, Vermont Teddy'deki arkadaşlarımızı mahvederken, B planı ile hazırdı ve Yahoo'nun hizmet kesintisinin iş üzerindeki etkisini minimize etti. Hemen 1-800 numaradan oluşan bir sayfa hazırladılar ve eski moda şekilde sipariş almaya devam edebilmeleri için emir almak için personel aradılar.

Diğer anahtar hazırlamak - takıntılı olarak. “Çoğu büyük perakendecinin, ziyaretçilerin bir sitede herhangi bir yeni gelişmeyle meşgul olmalarını yasaklayan bir kod donması yaşayacakları bir durumdur.” Diye belirtiyor Acheson. “Tatil kodunun dondurulması için tam hazırlık, perakendecilerin başarı için hazırlayabilecekleri yaygın bir yoldur. Gerçek zamanlı hedefleme çözümlerinden yararlanarak, perakendecilerin, tek bir kod satırına dokunmadan pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri departmanları aracılığıyla hedefli mesajlaşma sunması mümkündür. ”

Alışveriş yapan kişiler için ders: Bir perakendecinin web sitesi kilitlenirse, satın alma işlemini tamamlamanız için satıcının 1-800 numara gibi başka bir yol sağlayıp sağlamadığını görmek için günün ilerleyen saatlerinde tekrar kontrol edin.

Siyah Cuma görüntüden Shutterstock.