Satış Yapan Sorular
Üçgenler Soru Çözümü- Kaliteli Sorular İçerir
Yeni bir kampanya için çalışıyoruz. müşteri ve bugün birkaç saat boyunca rekabetçi web sitelerine, reklamlara ve broşürlere baktık.
Yaklaşık üç saat sonra birbirimize baktık ve şöyle dedi: “Bu firmalardan herhangi birinin herhangi bir şey olduğunu hatırlıyor musunuz?” dedi Ken, “Bahse girerim ki tüm bu broşürleri aldım ve şirket ismini ve logosunu kaldırsaydım, hatta müşterimiz bile bunları ayırt edemezdi!”
Her firma kendi ürün ve hizmetlerinin tanımıyla ve çok sayıda ürünle başladı. ne kadar büyük olduklarına dair detaylar. Daha sonra tesislerinin heyecan verici açıklamalarını (genellikle otoparkın resmi ile) ve bir fiyat listesini eklediler.
Hiç kimse, acı, endişe, soru veya endişe beklentileri veya müşterilerin sahip olabileceği hiç birini kabul etmedi. Hepsi benim! ben mi!
Bu günlerde pazarlamanızın > ne teklif etmek istediğinizi öğrenmek çok kolay. Gerçek numara müşterilerinin satın almak istediği ürünleri paketlemektir.
İnsanlar karar vermeyi zor bulacağımız şekillerde satın alırlar. Zihinsel, mantıklı süreç ve duygusal, iyi hissetme süreci her satışta bir noktada bir araya geliyor. Sorun şu ki bu süreç pazarlamacı için görünmez.
Beklentilerin sorduğu sorular, onlarla ilgili olan şeylerin ipuçları. Öyleyse, gizmo'nun parlak yeni özelliklerini unutun ve aklında ne olduğunu ele alın. Şimdi yapın, çünkü bazı potansiyel müşterileriniz sormayı düşünmeyecekler, sadece devam edecekler.
Bir müşteri veya müşteri bir soru sorduğunda, yazınız. Devam etmekte olan bu soruları toplayın. her satış elemanını aldıkları sorulara not edin. Çok kısa sürede gelişmekte olan desenler göreceksiniz. Aynı soruları tekrar tekrar ele alıyorsanız, pazarlama materyallerinizin cevaplara hitap etmesi gerektiğine dair bahse girebilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfaları web sitelerinde popülerdir. Satış ekibiniz için de bir tane oluşturun İyi sorular sormaktan bir oyun çıkın Kuruluşunuzdaki herkesden bir haftalık satış toplantısına bir müşteri veya potansiyel soru getirmesini isteyin. Bu, müşterilerle herhangi bir ilişkisi olan herkesi içerebilir ve içermelidir.
Soruları sorma sanatını da geliştirin . Her satış kursiyeri, bir ihtimalin acısını bulmak için problama soruları sormak için bir noktada eğitilmiştir, ancak gerçekten başarılı satış elemanları, bir beklentinin ne olduğunu tam olarak anlayabildiklerinin ötesine geçmektedir.
Bir potansiyel müşterinin sorusunu olarak kabul etmeyin. - işiniz, gerçekten neye ihtiyaç duyduklarını anlamalarına yardımcı olmaktır. Bazen yapmanız gereken tek şey onlara “size daha fazlasını anlatmak” için sormaktır.
Örneğin, bir stok sorusu “Müşteri hizmet politikanız nedir?” Şeklindedir. Günaha servisinizin ne kadar harika olduğuna girişmek (herkese olduğu gibi) başka bir deyişle, ama daha değerli bir adım, onlara ne kadar iyi hizmet olduğunu veya ne tür deneyimler yaşadıklarını bulmaktır, böylece cevabınızı özelleştirebilirsiniz.
Satışlarınızda gerçekten büyük iyileştirmeler yapmak istiyorsanız, servis ve iletişim tekniği, bir mini dijital kayıt cihazı satın almak ve birkaç satış çağrıları kaydetmek. Bazı müşteriler ve beklentiler bu uygulama hakkında biraz gergin olacaktır, bu yüzden akıllıca bir seçim yapmanız ve sınırlara saygılı olmanız gerekir, ancak bunu bir veya iki kez yapın ve oldukça ilginç keşifler yapabilirsiniz.
Soru listenizi toplamakla ilgili bir başka harika şey O, sizin beklentilerinizin sormayacağı soruları ve cevapları size iletmesidir.
Danışmanımız John Jantsch, her kurumun "Sormanız gereken sorular" gibi bir başlık başlıklı bir pazarlama sayfası ve web sayfası oluşturması gerektiğini öne sürüyor. ”Bazı durumlarda, potansiyel müşterileriniz bir satın alma işlemini nasıl analiz edeceğinizi bilemeyebilir. Ürünlerinizi veya hizmetinizi düşünmek için onları en iyi şekilde eğitirseniz, onlara rakiplere yönelik sorular sunun, satın alma kararınızı güçlü yönlerinize göre şekillendirin.
Çevrimiçi anketler küçük işletmeler için güçlü bir araç haline gelmiştir. Müşterilerinize “Ne kadar ücret alabilirim?” Dan “Logomuz için en iyi renk nedir?” Sorusunu sormak suretiyle, piyasaya bir şey göndermeden önce varsayımlarınızı test edebilirsiniz.
Basit bir memnuniyet anketi oluşturma ve bunları sunma Her bir müşteriye, müşteri hizmetinizde delikler bulmanızı ve iyi ve kötü yorumları sokaktan almanızı sağlar.
Önümüzdeki beş haber bülteninde okurlarınızın daha fazla duymak istediklerini planlamak, teklifler vermek kadar basittir. Bir ankette.
Gazeteciler anket sonuçlarını severler ve bir endüstri uzmanının yürüttüğü araştırma sonuçlarında büyük ilgi görürler. Sektörünüzdeki trendler ve alışkanlıklar hakkında bazı temel araştırmalar yapmak markanıza bazı uzmanlık statüleri eklemenin harika bir yoludur ve sonuçlarınızı sektörünüz hakkında bir yayın ya da ikiye katlayabilir.
Anket sonuçlarınızı beklentilerinizle paylaşmanız harika bir yoldur. Onları satın alma kararlarını etkileyebilecek önemli bilgiler hakkında eğitmeye yardımcı olmak için.
web: //www.marketing.masters.ca
blog: //thebuzzwithkenandliz.blogspot.com/
