Hızlı Krediler Müşteri Memnuniyeti İçin En Yüksek Derecelendirmeyi Aldı

Müşteri hizmetleri için yüksek memnuniyet derecesine sahip yerel bir ipotek veren borç veren arıyorsanız, özellikle ilk kez ev işlerinde çalışanlar için - süreci iyi bir hale getirmek için çaba harcıyorsunuz. Mortgage menşeli ve hizmet için müşteri memnuniyetinde en yüksek puan alan borç veren, memleketinizde bir ofise sahip değildir. Ancak şirketi online olarak bulabilir ve ismini tanıyabilirsiniz: Quicken Loans.

Ev ipoteği veren kurumunun nasıl değiştiği

Quicken Kredileri, arka arkaya beş yıl boyunca müşteri memnuniyeti için J.D.'nin ipotek borç verenler listesine girdi. Geçen ay, tüketici araştırma firması, ikinci düz yıl için de mortgage kredisi hizmetinde en iyi şirketi değerlendirdi.

İpotek danışmanıyla konuş

İlk kez ev sahipleri, ipotek işlemini online olarak araştırırken, J.D. Power'a göre, neredeyse yarısı (% 48) tavsiye almak için yerel bir borç verenin ofisine yöneliyor.

Hızla, sadece çevrimiçi bir borç veren, bu trendin hızla değişeceğini iddia ediyor. Quicken'i müşteri hizmetleri için en iyi sırada gösteren Kasım 2014 mortgage üretim çalışmasında, katılımcıların% 58'i ilk kez evsahipliği yapıyordu. Ve Quicken Kredileri artık ülkenin en büyük ikinci perakende konut ipoteği veren kuruluşudur.

" DAHA: Quicken’in mobil ipotek uygulaması olan Rocket Mortgage’ı keşfedin

Bankalar FHA kredilerini terk ediyor

Düşük gelirli ve azınlık alıcılar da dahil olmak üzere birçok ilk kez ev sahibi, Federal Konut İdaresinin desteklediği, faiz oranlarının düşük olduğu ve geleneksel ev kredilerinin çoğundan daha az ödeme gerektiren krediler arar.

Quicken Loans'ın baş ekonomisti Bob Walters, “Ülkedeki 1 numaralı FHA kredi vericisiyiz” diyor. “Kredi verenleri, ilk kez ev sahibi olanların ev satın almasını zorlaştıran FHA kurallarının üstündeki kısıtlamalar koyduğunu görüyorsunuz.”

Quicken Loans'ın geleneksel borç verenlerin büyük ölçüde terk ettiği alanı doldurduğunu söylüyor.

“En iyi 10 FHA kredisinin birkaç yıl önce kim olduğunu incelerseniz, Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, ABD Bankası'nı görüyorsunuz. Bu isimler artık en çok 10, hatta en üst 25'ten çıktı. Aslında, ilk 25'te sadece üç banka kaldı, ”diyor Walters. “Hepsi FHA kredilerinden tahliye edildi ya da hızla azaldı. “Bu bir boşluk bıraktı - ve ilk kez homebuyers, düşük-orta gelirli alıcılar ve azınlık alıcılar acı çekenlerdir” diye ekliyor.

Şimdi ipotek oranlarını karşılaştırın

Sadece bir borç veren ipotek kredisi hizmetinde Quicken'i yener

J.D. Power'deki ipotek uygulamasının müdürü Craig Martin, şirketin ortalamanın üstünde bir web sitesi etkileşim memnuniyetine sahip olmak, “inovasyonu” teşvik etmek ve “müşteri odaklı” olmaktan ötürü ipotek hizmeti veren müşteri hizmetleri ödülünü kazandığını söylüyor.

Martin, “Quicken, geleneksel [mortgage] bildiriminin ötesine geçme ve teknolojiyi etkin bir şekilde kullanma ve farklı bir yaklaşım benimsemenin bir örneğidir” diyor. Quicken’in emanet hesabı özetleri ve kullanıcı dostu web sitelerini sadeleştirme örneklerini belirtiyor.

USAA, ipotek hizmeti anketinde Quicken'den daha yüksek bir memnuniyet derecesi aldı, ancak üyelik kısıtlaması nedeniyle üst sıralarda yer almadı. USAA, hizmetlerini yalnızca ABD askeri servis üyelerine, gazilerine ve ailelerine sunmaktadır.

Investmentmatome'den daha fazlası:

• Homebuyers için Komple Kılavuzu
• Mortgage Oranlarını Karşılaştırın
• Homebuying Sürecinden Beklenenler

Hal Bundrick, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. E-posta: [email protected] . Heyecan: @halmbundrick .

İStock aracılığıyla Quicken Kredileri karargahının görüntüsü.