Temel Performans Göstergeleri (KPI) Tanım ve Örnek |

Nedir:

Temel performans göstergeleri (KPI) için yazılı hedefler Şirketler, departmanlar ve genellikle bireysel çalışanlar

Nasıl çalışır (Örnek):

Diyelim ki, John Doe, XYZ şirketinin CEO'su ve şirketin gelecek yıl "yüksek kaliteli ürünler üretmesini" istiyor. John bunun gerçekleşip gerçekleşmediğini nasıl anlatabilir? Bunu nasıl ölçecek?

Bir yol KPI'lardan geçiyor. Örneğin, müşteri hizmetleri başkan yardımcısına önümüzdeki yılki ikramiyesinin şu şeylere bağlı olacağını söyleyebilir:

• Kusurlu ürünler için müşteri iadesi sayısı, geçen yıla göre% 20 azalır.
• Şikayet sayısı- Mektubu yanıtları geçen yıla göre% 10 azaldı.
• Tekrarlanan müşteri sayısı geçen yıla göre% 5 arttı.

Başkan yardımcısına önümüzdeki yılki ikramiyesinin şu şeylere bağlı olacağını söyleyebilir:

• Arızalı ürün sayısı, geçen yıla göre% 30 azaldı.
• Üretim hattında hat problemleri nedeniyle retooling için yılda beş kereden fazla durulmuyor.

Ve satış başkan yardımcısına önümüzdeki yılki ikramiyesini bildirebileceği söylenebilir. aşağıdakilere bağlı olarak:

• Tedariklerin% 10'undan azı, arızalara bağlı olarak satıcılara iade edilir.

Her işletmenin KPI'ları farklıdır, ancak buradaki amaç, insanların ne zaman başarılı olduklarını bilmeleri için ölçülebilir, tartışılmaz beklentilere vermektir. ve başarısız olduklarında.

Neden Önemlidir?

KPI'ların arkasında yatan düşünce, ölçmediğiniz şeyleri yönetemeyeceğinizdir. Hedefleri ölçülebilir iş parçalarına ayırarak, KPI'lar kuruluşların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Ayrıca, çalışanlara, iyi değerlendirmeleri, yükseltmeleri veya diğer teşvikleri almak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini göstermek suretiyle moralleri geliştirirler.

KPI'lar her sorunu çözemezler. Çoğunlukla, kültür, moral ve etik meseleleri daha yumuşak, soyut bir yönetim biçimini gerektirir.