İşInizi farklılaştırmak için müşteri hizmetleri nasıl kullanılır - Küçük işletme Spotlight |

Her işletmenin kendini nasıl farklılaştırdığını ve dünyaya nasıl farklı ve farklı olduğunu göstermenin bir yolunu bulması gerekiyor. Sattıkları veya sağladıkları ürün veya hizmetin 10 kuaför salonu sahibine sorsaydınız, büyük olasılıkla “saç şekillendirme ve renklendirme” ya da bu çizgiler boyunca bir şeyle başlayacaktı. Ve onları özel yapan şey hakkında hiçbir fikrin yok, değil mi?

Ama eğer Business Plan Pro kullanıcısı ve kuaför salonu sahibi Michael Helene Phillips'e aynı soruyu sorsaydınız, cevabı “müşteri servisi ve rahatlama” olurdu. Ve Kalabalıktan ayrıldığına dair net bir tabloya sahip olacaksın

Michael Helene Salon Gallery'de müşteriler bir kadeh şarap eşliğinde dinlenebilir, yerel sanatçıların ve zanaatkârların çalışmalarının tadını çıkarabilir ve elbette saçlarını kesebilirler. stilleri, vurgulama ve gelişmiş saç teknikleri ve tedavilerinin yanı sıra manikür, pedikür ve hatta masajlar. Tüm müşteriye odaklanmak benzersizdir. Salondaki özel hizmetler arasında, kişiselleştirilmiş şampuan formülasyonlarından, "

Hemşirelik annelerinden kansere mağdur olanlara kadar, müşterilerin randevuları için özel bir odaya sahip olabilecekleri bir" Ünlü Odaya "kadar her şey yer almaktadır. Michael, “kişisel terapist” in, personeli ve personeli için doldurduğu rollerden biri olduğunu düşünmektedir. “Saçın en önemli aksesuar olduğuna inanıyorum. Hayatımızın çoğunda iyi bir gün ve kötü bir gün arasında karar verici faktör olabilir; işim sizlere daha iyi günler yaşatmaktır ”diyor.

Michael 2011 yılında kuaför salonunu açtı, kredi kartlarına ve müşterinin iş ortaklarından aldığı krediye güveniyordu. Ve başladığı ilk iş olsa da, bunun son olmayacağını söylüyor. Şu anki salonunu “amiral gemisi” olarak adlandırıyor ve “Bir eğitim tesisine mağaza geliştirmek, tüm saç tipleri için şaşırtıcı kondisyonerler ile başlayan bir ürün şirketini başlatmak ve bölgede en az bir tane daha salon açmak veya franchise açmak istiyorum. ya da ulusal bir zincire dönüştü. ”Böyle büyük planları şansa bırakmayacak bir şey olmayan Michael, yerel bankalarıyla ilişkilerini geliştirerek temellerini attı. “Paraya ihtiyaç duymadan salonun iyi işlediğini biliyorlarsa, genişletmek için daha iyi bir kredi alma şansım olabileceğini düşünüyorum” diyor. Ayrıca, hedeflerine ulaşmak için yolda olduğundan emin olmak için iş planını tekrar ziyaret ediyor. “Vizyonun istediğim yerde kaldığından emin olmak için hala kullanıyorum. Bana odaklanmak için harika bir araç ”dedi.

İşe yönelik böylesine benzersiz, müşteri odaklı bir yaklaşımla Michael, personelin kolay olmadığını söylüyor. “Görevinizi anlatan motive, çalışkan ekip üyeleri bulmak zor” diyor, ancak şu anda bunu yapan 13 çalışanı var. Michael, “Ekibimi, endüstrinin tüm yönlerini anlamak için eğitiyorum, böylece hiç kimse, sunduğumuz ürünle rekabet edemez,” diyor. Her şeyden önce farklılaşma planının bir parçası, nihai hedefin “sadece en iyi salon olarak değil, en iyi personel ve müşteri hizmetlerine sahip olması” olarak bilinmesi. ”

'dan beri Michael 13 yaşından büyükler için saç bakım sektöründeydi. salonuna başlamadan yıllar önce, kamera arkasındaki sandalyenin arkasında ve arkasında çalışarak, film ve televizyon için saç yapıyordu. Kendi işini başlatmak çok işti, kabul ediyor. Bir işletme sahibi olmayı beklemediği bir şeyin, işleri yapmak için ne kadar zaman aldığıydı. Ama o şikayetçi değil! “Dışardaki tabelaya bakmayı seviyorum, dürüstçe. İşe koyduğum sıkı çalışma ve özveri ile getiriyi görmek inanılmaz bir şey ve buna değer. ”