Bir hatayı nasıl bir fırsata dönüştürebiliriz
CoD: Black Ops COLD WAR. Обзор сингла, сюжета и концовок. Настоящая серая мораль, которую мы ждали?
Cuma günü, üyelerimiz tarafından Sparkology'ye sevk edilen yaklaşık 650 kişi, hizmete katılmaları için hatırlatmalarını yeni aldılar… 4 ay sonra (üye referanslar nasıl büyüyoruz). E-postaların neden 4 ay geç kaldığını bilmiyorduk. Ancak, orijinal davetiyeyi unutmuş olan ve bizi spam yapmakla suçlayan kişilerden bazı nastygramlar aldığımızı biliyorduk. Bu utanç verici oldu … ama öfkeli mafyayı bastırdık ve hatayı düzeltmek için yola koyulduk.
Pazar sabahları, hafta içi her gün e-postaların veya çağrıların dikkatini dağıtmadan çalışmakta olduğum tüm projeleri yakalamayı amaçlıyor. Pazar günleri kutsaldır. Fakat o pazarda, haber bülteni gönderilmemesine rağmen, kurumsal posta kutumuzu teslim edilemeyen posta bildirimleriyle doldurdum.
Yine oldu.
Aynı insanlar. Aynı e-posta adresi. Eğer insanlar Cuma günkü e-posta uygulamalarımızla hayal kırıklıklarını ifade etme gereği duymazlarsa, Pazar günü cesaretlerini bulabilirlerdi.
HARO’nun kurucusu Peter Shankman’ın konuşmasını hatırlayıncaya kadar kendimizi hasar kontrolünden kurtardık. tomurcuklananları “kendi hatalarınızı” kendilerine anlattı. Ve ben yaptım.
Çoğalmış e-postaları alan herkese dürüst, ciddi bir mektup yazdım ve kişisel posta kutumdan yolladım. Tam olarak neyin yanlış gittiğini, nasıl düzeltmeyi planladığımızı ve e-posta adreslerini sistemimizden nasıl sildiğimi ayrıntılı olarak anlattım, böylece tekrar olmayacaktı. “Pazar günü öğleden sonra gelen kutularını tıkadığı için” özür dilerim ve bunun, müşterilerimizle oluşturduğumuz güveni olumsuz yönde etkilemeyeceğini umuyordum. Son olarak, etkilenen herkesin üyeliğini tamamlamayı teklif ettiğim ama yine de arkadaşlık sitemize katılmak istediğim bir bölüm ekledim.
Aldığımız cevaplardan sadece birkaçı:
• Benim favorim: Bu benim ya parlak bir pazarlama stratejisi ya da teknoloji adamlarınız berbattı. Yine de seni yavaşlatacağım.
• Endişelenme! Siteyi sevin!
• E-posta için teşekkürler - nadiren şirketler bunu müşteri hizmetleri adı altında yaparlar.
• Sorun değil. Bunu bir ay için denemek için mutluyum. Lütfen bana ulaşmak için ne yapmam gerektiğini söyleyin.
• Ter yok, sadece kayıt olun.
• Sorun değil - e-posta ve ücretsiz ay için teklif için çok teşekkürler. Sadece müşteri hizmetleri kadar etkileyici olduğunu bilmek istersiniz.
Nihai sonuç neydi? Sadece iki kişi bize gönderilen e-postaları ve Sparkology'ye kaydolmuş düzinelerce insanı gönderdi. Şimdi kaydolmayanlar markamıza benzersiz bir saygıya sahiptir.
Bu çileğin sonucuyla son derece gurur duyuyorum. İşinde başarılı olan pek çok jüri ile birlikte, güzel erkeklerin kazanacağı durumları görmek güzel.
İşte Pazar öğleden sonra e-postası:
İyi öğleden sonra [İsim],
Hatırlatıcı e-postaları için şahsen çok üzgünüm Cuma ve bu sabah Sparkology'den aldınız. Servis departmanımız bu konuyu bana bildirmiş ve çözüm için teknoloji ekibiyle çalıştık. Özünde, arkadaşlarınızın sizi Sparkology'ye yönlendirmesinden birkaç gün sonra iki hatırlatma e-postası almanız gerekiyordu. Ancak, posta sunucularımız bu senaryoyu birkaç ay boyunca yayınlamadılar ve sadece ilk defa Cuma günkü senaryoyu çalıştırdılar.
a) Bu e-postaları alan herkesin sistemlerinden e-posta adreslerini kaldırdık. E-postanız artık referans veri tabanımızda yok.
b) Gelen kutunuzu Pazar öğleden sonra tıkadığı için çok üzgünüm. Umarım özrümü kabul edebilirsin. İtibarımız en büyük varlığımızdır ve bu e-postalara olan güveninizi etkilediğimizden korkuyoruz. Umarım bu mektup neyin ters gittiğini açıklamaya yardımcı olur ve markanıza olan güveninizi yeniden inşa etmeye başlamanıza yardımcı olur.
Güveninizi yeniden kazanmak için daha fazla çaba sarf edersiniz, üyeliğinizi tamamlamaktan mutluluk duyarız. müşteri hizmetleri seviyesi. Lütfen bu e-postayı [email protected] adresine iletin ve size ücretsiz bir ay (kadınlar) veya ücretsiz bir kıvılcım paketi (erkekler) vereceğiz.
Teşekkür ederiz ve
Alex'in geri kalanının tadını çıkarın. Furmansky, Başkan
