Büyük Müşteri Hizmetleri Elkhorn için Fark Yaratıyor |

Blog yayınlarımda iyi müşteri hizmetleri hikayelerinden geçmeyi seviyorum. Niye ya? Çünkü iş karar vericilerinin müşteri hizmetlerine biraz daha fazla çaba sarf etmesinin bir fark yarattığını ve ücretsiz tanıtımın iyi müşteri hizmetlerini ödüllendirmenin iyi bir yolu olduğunu bilmesini istiyorum. Bu yazıyı yazmak benim için çok eğlenceliydi çünkü benim için bir uçurum olta balıkçılığı tutkusunu içeriyor.

Geçen sene, iyi bir "yedek" sinek oltası arıyordum ve Elkhorn Fly Rod ve Reel out adlı küçük bir şirkete rastlıyoruz. Loveland Colorado. Elkhorn adı, on-line sinek balıkçılık topluluğu sitelerinde görünmeye devam etti, böylece sundukları şeylere bir göz atmaya karar verdim. Elkhorn, Sage veya G Loomis gibi iyi bilinen bir marka değil, ancak Nomad çubuklarından ve T Serisi makaralarından bir şans elde etmeye karar verdim çünkü iyi bir değere benziyorlardı ve mümkün olduğunda küçük yerel işletmeleri desteklemeyi seviyorum.

Çubuğum ve makara gecikmeden geldi ve her ikisinin de kalitesinden memnun kaldım - çubuk ve makara kombinasyonunun nispeten düşük maliyeti göz önüne alındığında. “Yedekleme” çubuğum neredeyse 600 $ G Loomis çubuğum kadar iyi görünüyordu. Elkhorn'un çubukla dahil ettiği yüksek kaliteli çubuk tutucuyu da takdir ettim. Bu noktada zaten mutlu bir müşteriydim. Bu bir sinek balıkçılık blogu değil, bu yüzden müşteri hizmetleri hikayesine odaklanmaya ve çubuk ve makara incelemeye geçmeye çalışacağım.

Siparişimi aldıktan birkaç gün sonra bir kapak olmalıydı. benim şinny yeni makara. Kapaklar genellikle makaralara dahil edilir, bu yüzden siparişim ile birlikte olması gereken bir makara kapağını kaçırmadığından emin olmak için Elkhorn'u aramaya karar verdim. Ben de Elkhorn'u aradım. Sürprizim için Brian Chavet, Elkhorn'un sahibi telefonu aldı. Sık sık yaptığını okumuştum ama beni koruyarak yakaladı. Makaranın makara kapağını sordum ve sipariş ettiğim makaraya bir kapağın dahil edilmemesi için çok kolay bir yol izledim. Makara maliyeti göz önünde bulundurularak bu cevapta iyiydi. Brian bana makara için bir kapak göndermeyi teklif etti. İlk başta, tereddüt ettim, çünkü daha az yerel olarak kolayca alabileceğim kapak + nakliye için bana ücret alacağını düşündüm. Brian bana kapağı tamamen ücretsiz göndermeyi ve masraflarını karşılamayı teklif ettiğinde tamamen patladı. Bu noktada, Brian'ın müşteri hizmetlerine yaklaşımı beni zaten bir ömür boyu müşteriye ve ürünleri için bir evanjeneğe dönüştürmüştü. Ama bu hikayenin sonu değil.

Makara kapağım çabucak geldi - Brian kapağını en az pahalı yoldan göndererek bir kaç dolar biriktirmeyi denemedi. Makara tam olarak uyan mükemmel kalitede bir kapaktı. Paketin içinde, Brian'ın adı ve telefon numarasıyla birlikte bir “Nezaket Kartı” vardı ve ben balıklar için uygun olan 8 adet sinek avı uçuyordu - yine uçurdum. Bir sinek balıkçılık sinek yerel bir sinek balıkçılık dükkanında yaklaşık 2 $ maliyeti bu yüzden bu 15 $ değerinde kolayca arayabilirsiniz. Makara kapağında ve serbest sineklerde üzerimde gerçek bir izlenim yaratıldı - bu, üzerinde geçmeye değer bir hikaye oluşturmak için yeterli.

Brian'ın sıra dışı müşteri hizmetlerine olan bağlılığı beni bir ömür boyu Elkhorn müşterisine dönüştürdü. Gelecekte Brian'dan başka bir çubuk veya makara alacağım. Daha da iyisi, bunu aktarmak için motive olduğum kadar güçlü bir hikaye yarattı. Bunun gibi bir hikaye ürün satıyor. Brian, Sage ve G Loomis gibi çubuk üreticilerine karşı, kuruluşunun küçük boyutlarından yararlanarak kişisel bir dokunuş sağlamak için rekabet edebilir - daha büyük şirketlerin verdikleri zor bir zamana sahip müşteri hizmetleri türüdür. Umarım, Brian ve Elkhorn iş büyüdükçe onu koruyabilir.

Mükemmel müşteri hizmetleri fark yaratır. Teşekkürler Brian!

- Cale Bruckner