Küçük İşletmeler için Yelp'i Kullanma Hakkındaki Bilgiler

Yazan: Carolyn Higgins

Yetişkinlerin% 75'inden fazlası, LOCAL satın alma kararları vermek için internete yönelirken, YELP gibi sosyal paylaşım siteleri her zamankinden daha popüler. Bu yılın haziran ayında 33 milyon müşteri yerel / küçük işletmeleri öğrenmek için Yelp'i ziyaret etti.

İsterseniz olsun ya da olmasın, küçük işletmenizin Yelp üzerinde bir varlığı olabilir. Soru şu: kontrolünüz var mı? Yelp, tüm tüketicilerin, yemek yemeye, alışveriş yapmaya, oyun oynamaya ve harcadıkları paralarını harcayabilecekleri en sevdikleri (ve en sevdikleri) yerleri öğrenmeleri ve derecelendirmeleri için tüm

bir sosyal paylaşım sitesidir.

Görmezden gelme Yelp gibi sosyal siteler onları uzaklaştıracak veya olumsuz yorumları önleyemeyecek. Sosyal Medya Pazarlama altın kuralını hatırlıyor musunuz? SOSYAL MEDYA EN AZ 51% DİNLENME . Ayrıca, kullanıcıların sizin hakkınızda (örneğin Google Alert'leri kullanarak) bahsettiğinde dinleme istasyonunuzu bilgilendirmek istemediyseniz, büyük bir fırsatı kaçırmış olursunuz ve kendi işinizi sabote etmekten siz sorumlu olabilirsiniz.

Bazı Yelp Temelleri:

1. Sayfanızı talep etmek zorunda değilsiniz veya kullanıcıların yorumları yayınlayabilmesi için bir hesap oluşturmanıza gerek yok - Doğru olan herkes işletmenizi ekleyebilir ve inceleyebilir. Zaten orada olabilir ve hatta bilmiyor olabilirsiniz. Bu, işletmeniz için son derece zararlı olabilir.
2. İş sayfanıza hak talebinde bulunma / kilidini açma - işletme sayfanızı talep etmek ve işletme sahiplerine sunulan tüm araçların kilidini açmak için yelp.com adresine gidin. Ziyaretçilerin sayısı, ziyaretçilerin demografik bilgileri gibi, hedef pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve sizi nasıl bulduklarını görebilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizin işletmeniz hakkında bilgi sahibi olmasını istediğiniz saatleri, özel ürünleri, fotoğrafları veya başka bir şey yayınlayabilirsiniz. Kurslara cevap verebilme yeteneği.
3. Olumsuz yorumlara yanıt verme - ister kamusal isterse özel olarak - bir negatifi olumluya dönüştürmenin harika bir yolu! Hepimiz hata yaparız ve çoğu tüketici uygun bir şekilde ele alınırsa bir hatayı affeder.

Olumsuz bir inceleme nasıl ele alınır:

Özel olarak yanıtlayın : Birisi kötü bir inceleme yaparsa, onlarla iletişim kurma seçeneğiniz vardır. özel olarak çalışmak için. Bunu yapmanızı öneriyorum - hemen. Sorunu çözmek için yapabileceğiniz şeyleri yapın - bu, iyi niyet yaratmak, bir müşteriyi kurtarmak ve belki de harika bir pazarlama stratejisi üretmek için harika bir fırsattır.

Müşteri mutlu olduktan sonra, “Onları tatmin edici bir şekilde çözdünüz mü? Şikayet mi? ”“ Bizi bir arkadaşa tavsiye eder miydiniz? ”Cevabınız evet ise, sorununuzu nasıl çözdüğünüzü insanlara bildirmek için Yelp yorumlarını gözden geçirip düzeltmemelerini isteyin. Müşteri bunu yapmazsa, o zaman genel bir yanıt alabilirsiniz - aşağıya bakın.

Herkese açık olarak : Herkese açık olarak yanıt verebilirsiniz ve bunun son derece iyi olduğunu gördüm. Davanızı taktikçe belirtebilirsiniz. Sorunu çözmek için başarısız bir şekilde denediniz mi? İnsanlara söyle! Doğru yapmayı denemek için yolun dışına çıktın mı? İnsanlara söyle! Müşteriye özel olarak yanıt verdiniz mi ve durumu düzeltdiniz mi? Bunun hakkında konuşmak! Ayrıca aklınızda bulundurun - her zaman şikâyetçiler olacak - ve Yelp toplumu bir mil ötede durabilir (herkesin tüm yorumlarını gözden geçirebilir ve eğer kronik bir şikayetçiyse, bu kişilerin muhtemelen potansiyel müşteriler tarafından görmezden gelmeleri muhtemeldir).

Carolyn Higgins Fortune Pazarlama Şirketi'nin kurucusu ve başkanıdır. Kişisel misyonu, küçük işletmelerin size sunmayan ve size daha fazla müşteri kazandıracak etkili bir pazarlama sistemi uygulamanıza yardımcı olan reklam ve promosyonlara para harcamamalarına yardımcı olmaktır.

Carolyn Higgins ve Fortune Marketing Company hakkında daha fazla bilgi için lütfen //www.FortuneMarketingCompany.com adresini ziyaret edin.

[email protected] adresine e-posta gönderin ya da 707.718.4489 numaralı telefondan bizi arayın.