Amerikalılar EMV Shift'i Stride, Anket Gösterileri
EMV 101: Fundamentals of EMV Chip Payment
İçindekiler:
- Amerikalılar çip kartlarını tercih ediyorlar, ama onlar tarafından karıştırabilirler
- Tüketiciler EMV çiplerini ne zaman kullanacaklarından emin değiller
- Millennials diğerleri gibi EMV ile gemide değil
- EMV işlemleri daha uzun sürer, ancak çok fazla değil
- Tüketiciler ekstra güvenlikten faydalanır EMV sağlar
- YÖNTEM
EMV çip teknolojisi ile kredi kartlarının algılanan eksikliklerine odaklanan haberler ve sosyal medyadaki hayal kırıklıklarına rağmen, 5 Amerikalıdan yaklaşık 4'ü çip kartlarını olumlu görüyor, yeni bir Investmentmatome araştırması gösteriyor. Ve daha fazla kişi, mağazalarda alışveriş yaparken, geleneksel manyetik şeritli kartlardan ziyade çip kartlarını kullanmayı tercih ettiklerini söylüyor. Yine de, yeni kuralların yayıncıları ve tüccarları EMV'yi benimsemeye zorlamasıyla bir yıl sonra, anket, geçişin tamamen düzgün olmadığını teyit ediyor.
EMV yeni bir kavram değil. Arkasındaki teknoloji, 1990'ların başlarında Europay, MasterCard ve Visa (bu nedenle isim) tarafından geliştirildi ve Amerika Birleşik Devletleri'nde tanıtılmadan önce dünyanın bir çok yerinde uygulandı. ABD, EMV'yi kullanmaya başlamak için son ana milletlerden biridir; EMV evlat edinme yolundaki en büyük dönüm noktası 1 yıl önce 1 Ekim 2015 tarihinde geldi. Bu, kredi kartı sahtekarlığı sorumluluğunun değiştiği gündü.
Önceden, bir mağaza içi satın alma işlemi için sahte bir kredi kartı kullanıldığında, kart düzenleyicisi masraftan sorumluydu. Şimdi, EMV teknolojisine yükseltilmemişse, bazı durumlarda bu sorumluluk satıcıya kaydırılabilir. Bu değişikliğin bankaları EMV çipleri ve kart okuyucuları ile kart okuyucularını kabul etmeleri için yükseltmeleri için teşvik etmeleri gerekiyordu.
Amerikalıların dörtte üçünden fazlası, bir EMV kartı olan Investmentmatome anketi veri gösterisinde çip özelliğini kullandı. Ancak Visa'ya göre, ABD'li tüccarların sadece% 32'si Ağustos 2016 itibariyle EMV'ye hazırdı. Ancak, Visa ayrıca çipsiz hazır tüccarların% 84'ünün yükseltme yapmayı planladığını söylüyor.
Sayısız işlemlerde, şimdi çip kartımı kullandım, tam anlamıyla ONCE, 50/50 doğru bir şekilde kaydırılıp takılmamasını veya eklememesini sağladı.
- Marnie Shure (@marnieshure) 26 Temmuz 2016
EMV etrafındaki vızıltı, tüketicilerin bu yeni teknolojiden memnun olmadıklarını ve işlemcilerin daha uzun bekleme süreleri ve çip okuyucularının bile çalışıp çalışmadıklarına dair belirsizlikler yaşadıklarını gösteriyor. Investmentmatome anekdotların ötesine geçmeye karar verdi. EMV çipli kartlar hakkında bildiklerini ve onlarla ilgili ne hissettiklerini sorarak 2000'den fazla ABD'li yetişkin hakkında bir anket başlattık. Bulduk:
- 5 Amerikalıdan yaklaşık 4'ü (% 78), EMV çipli kredi kartları hakkında olumlu duyguları olduğunu ve% 43'ü bir mağazada alışveriş yaparken en çok kullanmayı tercih ettikleri ödeme şekli olduğunu söylüyor.
- 5 Amerikalıdan yaklaşık 3'ü (% 59) EMV işlemlerinin 15 saniye veya daha az sürdüğünü düşünürken, sadece% 19'u 30 saniyeden fazla sürdüğünü düşünüyor.
- Amerikalıların yaklaşık yarısı (% 47) tüketicilerin EMV çip kartlarından yararlandığını söylüyor.
Amerikalılar çip kartlarını tercih ediyorlar, ama onlar tarafından karıştırabilirler
Amerikalıların ezici bir çoğunluğu (% 78), EMV çip kartları hakkında çok olumlu ya da olumlu duygular beslediklerini söylüyor. Ayrıca, en çok tercih edilen şahsi ödeme yöntemi: Ankette,% 43'ü, fiziksel bir perakende satış noktasında alışveriş yaparken çip kartlarını kullanmayı tercih ettiğini söylüyor. Buna karşılık,% 29, geleneksel magstripe kartları tercih ediyor.
EMV'yi eleştiren yeni kapsama ve viral olan birkaç tweet, tüketicilerin bu yeni ödeme standardını beğenmediğini gösteriyor. Ancak çoğu Amerikalı, anketimize göre EMV'ye karşı olumlu duygular bildiriyor ve daha fazla insan EMV'yi magstripe kartlarını tercih etmekten daha çok tercih ediyor. Bu eklenmiyor. Hipotezimiz? İnsanlar EMV'den nefret etmiyorlar - kafa karıştırıcı buluyorlar.
İlk önce swiping yapmadan çip kartını doğru yaptığımda övgü için kasiyere bakmaktan vazgeçmem gerek
- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21 May 2016
Tüketiciler EMV çiplerini ne zaman kullanacaklarından emin değiller
Bugün, tüketici ödeme deneyimi şu şekildedir: Bir müşteri ödeme terminalinde bir kredi kartı alır. EMV için yeni sürüme geçirilmemiş geleneksel bir terminalse, müşteri kartın magstripe'sini kaydırır ve ödeme taleplerini takip eder. Terminal EMV için donanımlıysa, fikir alışveriş yapan kişinin çip kartını yerleştirdiği veya “batırdığı” ve işlemi devam ettirmesidir. Fakat bu adım bundan daha karmaşık olabilir.
Terminaller, EMV işlevi çalışmadan önce onaylanmalıdır ve aylar sürebilir. Bu, bazı terminallerin bir çip okuyucuya sahip olduğu, ancak çipleri okumaya hazır olmadığı anlamına gelir.
Sonuç olarak, alışveriş yapan kullanıcılar ne yapacağını bilmez:
- EMV kartı olan Amerikalıların% 39'u genellikle bir çip okuyucu gördüklerinde kartlarına daldığını söylüyor. Ancak çip okuyucu henüz aktif değilse, bu kişilere tekrar denemesi söylenir - bu kez hızlıca kaydırarak.
- % 13'ü genellikle bir terminale ulaştıklarında magstripe kaydırıyorlar. Bu durumda, yonga okuyucu etkinse, bunun yerine kartın daldırılması söylenir.
Anketimize göre, pek çok Amerikalı, yaptıkları şeyin tam tersini yapmak için söylendikleri duygusal tepkilere sahipler:
Bu, ikinci bir kez ödemeye teşebbüs etmek zorunda kalmanın nasıl bir ödeme yapılacağına ve muhtemelen öfkelenmeye ilişkin bir karışıklık olduğunu göstermektedir. Öyle olsa bile, Amerikalılar, sorumluluk geçişinden bir yıl sonra EMV teknolojisiyle genel olarak oldukça mutlular. En azından çoğu.
Millennials diğerleri gibi EMV ile gemide değil
Binyıllar - 18 ila 34 yaşları arasında - daha fazla insanın bir mağazada alışveriş yaparken EMV kartlarından (% 31) magstripe kartları (% 36) tercih etmesini sağlayan tek nesil.Nesil X (35-54 yaş arası) ve bebek patlamaları (55 ve üzeri olanlar) EMV'yi tercih etme olasılıkları daha yüksekti. Ve binlerin çoğunluğunun (% 69) EMV ile ilgili olumlu hisleri olmasına rağmen, onlar her neslin en düşük onay yüzdesiydi.
#Chipcard müşteri deneyimimi büyük ölçüde geliştirdi. Benim 3 fave hobilerimi içerir: beklemek, bakmak ve daha sonra onu kaydırarak.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 Temmuz 2016
Yine, bu karışıklıktan kaynaklanabilir. Çip okuyucunun çalıştığını varsaymak yerine, çipli bir kartlı bin yıllıklar, önce bebek tokmaklarından (% 19'a karşı% 8) ve Xers'ten kasiyere nasıl ödeme yapılacağından (% 16'ya karşılık% 16) daha muhtemeldir.). Aksini yapması istendiğinde - hızlı bir şekilde donduktan sonra batırmak veya daldırdıktan sonra hızlıca kaydırmak için - bin yıllıklar rahatsız edilmeye daha yatkındı (% 51, Xers'ın% 39'u ve bomların% 32'si) ya da utanmıştı (% 29, Xers'in% 14'ü ve bomların% 9'u).
Sitemize göre kredi kartı uzmanı Sean McQuay, “Daha iyi ya da daha kötüsü, bilginin bir anda seyahat ettiği bir dünyada bin yıllıklar büyüdü: Yazılabildiğimizden beri anında mesajlaşmayı kullandık ve şu anda tıklamalarda para gönderebiliyoruz. denetler. EMV, yeni teknolojinin aslında bir şeyi yavaşlattığı bu eğilime karşı koşuyor. ”
EMV işlemleri daha uzun sürer, ancak çok fazla değil
Çoğu tüketici, EMV işlemlerinin genellikle o kadar uzun sürmediğini bilir. 5 Amerikalıdan yaklaşık 3'ü (% 59) EMV işlemlerinin 15 saniye veya daha az sürdüğünü düşünüyor. Yalnızca% 19'u 30 saniyeden uzun sürdüğünü tahmin ediyor.
“Kartını çipli okuyucuya koyabilir misin lütfen” ya bekle, günün geri kalanı için planımı iptal etmeme izin ver
- Christian Delgrosso (@christiand) 24 Temmuz 2016
Birkaç yeni makale - ve abartılmasa da bazı eğlenceli, sosyal medya mesajları - geleneksel bir magstripe kartı kullanmak yerine EMV kartları ile ödeme yaparak "kayıp" zaman odaklanmıştır. Genel olarak, EMV işlemleri 13 ila 15 saniye sürüyor - tüm gün değil, bazıları sizin inandığınız gibi. Çoğu magstripe işleminden daha uzun sürüyorlar ama önemli ölçüde değil. Ve bunları diğer günlük etkinliklerde geçirdiğiniz tipik zamanla karşılaştırdığınızda, günün küçük bir şeridi:
EMV'nin ihtiyaç duyduğu ekstra saniye tarafından tüketilen tüketiciler için, işlerde bir çözüm var. McQuay, “Birçok tüccar, bu işlemlerin daha hızlı çalışmasını sağlamak için arka uç sistemlerini optimize ediyor. “Ayrıca, tüketiciler gerçekten işlem süresini hızlandırmak istiyorsa, mobil cüzdanınıza dokunabilirsiniz - Apple Pay, Android Pay veya Samsung Pay - ve işlem hemen hemen anında işleyecektir.”
Tüketiciler ekstra güvenlikten faydalanır EMV sağlar
Amerikalıların neredeyse yarısı (% 47) tüketicilerin EMV çip kartlarından yararlandığını söylüyor. İşlemleri daha güvenli hale getirerek, EMV tüketicilere hileli işlemlerle uğraşan zaman ve enerjiyi kurtarabilir.
ABD'nin bu teknolojiyi nihayet kabul ettiği sakıncaları ne olursa olsun kabul etmesinin iyi bir nedeni var: Daha güvenli. EMV çipi, her bir şahsi işlem için benzersiz bir kod oluşturur. Bu tür işlemlerden elde edilen veriler hileli bir işlem yapmak için tekrar kullanılamaz. Aksine, bir karttaki magstripe statik verileri tutar, yani bir işlemden diğerine değişmez; magstripe'den alınan veriler bir kartı kopyalamak için kullanılabilir. Bununla birlikte EMV kartları, çevrimiçi alışverişlerde veya telefon üzerinden kullanıldığında magstripe kartlarıyla aynı zafiyetleri paylaşmaktadır.
Tüketiciler, çalıntı kart verileriyle yapılan hileli işlemlerden genellikle sorumlu değildir. Sorumluluk vardiyasından önce durum buydu ve bugün de geçerli. EMV, tüketicilere, dolandırıcılıkla uğraşmak için harcayacağı zaman ve enerjiyi tasarruf ederek avantaj sağlar:
- Birincisi, tüketiciler sahtekarlığı bildirmeli ve hangi suçlamaların hileli olduğunu belirlemek için işlem geçmişlerinden geçmelidir. Duruma bağlı olarak, bu ücretlerin geri alınması için haftalar hatta aylar sürebilir.
- Ardından, yeni bir kartla yeni bir kart beklemek zorunda kalırlar ve eksik fatura ödemelerinden kaçınmak ve satın alma işlemlerinin reddedilmesi için otomatik veya kayıtlı ödeme bilgilerini güncellemeleri gerekir. Bazı otomatik ödemeler bir ay veya daha uzun bir süredir etkili bir şekilde güncellenmez. Bu nedenle, tüketiciler bu arada manuel ödeme yapmak zorunda kalabilir.
Kredi kartı sahtekarlığı tüketiciye pahalı olmayabilir, ancak kesinlikle rahatsız edici.
EMV'deki son jablar bir kenara, Amerikalılar teknolojiye çok iyi bakmışlar. Daha fazla ödeme terminali sertifikalandırıldıkça ve mağazadan mağazaya nasıl ödeme yapılacağına dair daha az belirsizlik olduğundan, çip kartların daha tüketici kabulünün daha da artacağını tahmin ediyoruz. O zamana kadar sabırlı olun. EMV, dünya çapındaki sahte kartlardan sahteciliği kesti ve Amerikan tüketicileri için daha güvenli ödemelere doğru atılmış önemli bir adım.
Ben sadece bir kızım, kredi kartı çipli okuyucu makinesinin önünde durup, üç garip bip sesini bekliyorum, böylece kartımı alabilirim.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 Eylül 2016
Erin El Issa, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. E-posta: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
YÖNTEM
Bu araştırma, ABD'de 8-12 Eylül 2016 tarihlerinde Investmentmatome adına Harris Poll tarafından çevrimiçi olarak 18 yaş ve üstü olan ve 1.571 kişinin EMV kartına sahip olduğu ve çip özelliğini kullandığı 2.025 yetişkin arasında gerçekleştirilmiştir. Bu çevrimiçi anket bir olasılık örneğine dayanmamaktadır ve bu nedenle teorik örnekleme hatasının bir tahmini hesaplanamaz.Ağırlık değişkenleri dahil, eksiksiz bir anket metodolojisi için lütfen [email protected] ile iletişime geçin. Zaman karşılaştırma grafiği için yaygın olarak kullanılan harici kaynakları kullandık:
- YouTube reklamı izleme: Atlama yapılmayan yayın içi reklamlar. Youtube.
- Tipik bir uygulama indiriliyor:
- Ortalama İnternet Hızları Yükseldi, Ama ABD Hala Yapacak İşe Sahip. PC Mag. 18 Aralık 2015.
- Mobil uygulamanız sektör ortalamasına kadar nasıl ölçüm yapar? Crowdsourced Testi. 5 Mayıs 2015.
- İTunes Store satın alımları ve kiralama işlemleri için indirme süreleri hakkında. Elma. 1 Ağustos 2016.
- Bir Uber için bekliyorum: ÖZEL: ABD'de bir Uber almanın ne kadar sürdüğü var. Newsweek. 4 Aralık 2014.
- Telefonunuzda oyun oynamak: ABD Quettra Araştırmaları'nda Mobil Kullanıcıların Yaşamındaki Bir Gün. Haziran 2015
- Facebook'ta Kaydırma: Facebook Her Gün 50 Dakikalık Zamanınıza Sahiptir. Daha Çok İstiyor. New York Times. 5 Mayıs 2016.
