Müşterinizi Ateş Etmek İstermisiniz? |

Kötü müşteri var. Sadece kötü ödeme yapan müşteriler değil, aynı zamanda bir şeyi kabul eden ve ardından bir başkasını talep eden, özellikleri değiştiren, son teslim tarihlerini sıkıştıran veya kendinizi kötü hissettiren müşteriler. Kendiniz ya da küçük bir işletmede iş yaparken, müşterileri kapatmak istemezsiniz. Sağ? Ama sonra tekrar, gitmelerine izin vermenin cezası var. Hayat kısa.

Bu bana iş planı danışmanlığı yıllarımda yaptığım bir keşif hatırlattı. Ona John Smith deyin. Son derece can sıkıcıydı. İki kez ayrıntılı bir teklif aldım ve işin ortalarında işi değiştirdim, her iki seferde daha fazla para vermeden çok daha fazla iş çıkardı. İki kez ayrıntılı bir iş teklif etmeme izin verdi, teklifi kabul etti ve son teslim tarihlerini değiştirdi. Son teslim tarihleri ​​kısaldıkça, diğer müşterilere söz verdiğim işlerle ilgili problemlerim vardı. Buna ek olarak, Smith genellikle çalışmaktan hoşnut değildi.

Smith, ancak, sadece tek bir müşteri değildi. Daha büyük bir şirkete gömüldü. Her gün aynı şirketteki diğer insanlarla da ilgileniyordu.

Yani onu kovma seçeneğim yoktu. İlk önce, işe ihtiyacım vardı. İkincisi, bana karşı kullanabileceği olumsuz bir olumsuzlukla onu riske atamadım. Sırtımın arkasında.

Ne yaptım, ancak iyi çalıştı, ben de senin için geçirdim. Açık gözükebilir. İki kötü deneyimden sonra, üçüncü kez bir teklif istediğinde, hayır demedim. Başka kimseyi suçlayacağım tutarı üçe katettim.

“İşe ihtiyacım var” problemini çözemedim, ama mali isabet aldım. Anlaşıldığı üzere, başka yerlerde daha fazla iş vardı, bu yüzden iyi bir dersti. Diğer insanlarla daha keyifli projeler için zaman ayırmaktan daha iyi oldum.

Ancak, bana onu “ateşlemenin” kibar ve görünmez bir yolunu verdi. İlk işten sonra normal hızını üç katına teklif ediyorum, bir tane daha istedi (ki buna da yüksek teklif verdim) ve bir daha sormadım. Problem çözüldü.

Son bir hoş güldüm de. Yaklaşık bir yıl sonra, bir grup başarılı projeyi yaptığım gruptaki diğer kişilerden biri, Smith'in değerin anlamamasıyla benimle paylaştı. “Senin değerinden daha fazla ücret aldığını söylüyor” dedi arkadaşım. Kafasını salladı ve kıkırdadı, ne kadar pahalı olduğunu düşünmüyorum, ama Smith ne kadar ucuztu.

Öyleyse bu, diğer iş bağlamlarına girdiğim bir dersti: Bazen hayır demenin en iyi yolu evet demek… ” ve işte ne kadar tutacağını. ”Eğer sinir bozucu müşteri seni ele geçirirse, bir ödül ödülü olarak yüksek fiyatına sahip olursun.