Metrikleri Geliştirin |

Metrikler, planladığınız iş planının kritik bir öğesidir. Planlama süreci, insanları düzenli gözden geçirme programına çekmeyi ve performans ve sonuçlara dikkat etmelerini sağlamayı gerektirir. Bunun için metrikler geliştirmeniz gerekiyor.

Kısa bir süre önce, bir sefil işten Üç İşaret'in yazarı Patrick Lencioni ile bir HBR Ideacast röportajını dinledim. İşte o podcast'ten bir alıntı:

Her türlü işteki tüm insanlar, kendi performanslarını objektif olarak değerlendirmek için bir yola ihtiyaç duyarlar. Sayısal veya kolay bir şekilde nicel olmayabilir, ancak onlar tarafından bir objektif ve gözlemlenebilir niteliktedir, çünkü o zaman bir performans değerlendirmesi sırasında yılda bir kez yöneticinin fikrine veya yöneticisine bağlı kalmayacaklardır. İnsanların her gece, her hafta veya her ay işten eve gidebilmeleri ve nerede durduklarını bilmeleri ve nasıl çalıştıklarını etkilemek için neler yapabileceklerini bilmeleri gerekiyor. Bu yüzden satış elemanları genellikle işlerinden çok memnunlar, çünkü performansları hakkında çok açık bir kanıtları var. Çoğu insan parayla çalıştırıldığını düşünür, ama aslında bir kota, kendilerini değerlendirmek için harika bir puan çizelgesidir ve tüm insanların buna ihtiyacı vardır.

Bazen bir yöneticinin bununla nasıl başa çıkacakları konusunda çok yaratıcı olmaları gerekir. Kitabımda, bu adam bir fast-food restoranındaki pencereden içeri giriyor ve yönetici, başarısının etkisini ölçebilmenin en iyi yolunun, birinin gülüşünü veya gülüşünü kaç kez yapabileceğini fark etmesine yardımcı oluyor. onun çizgisinden geliyor. Bu yüzden ne sıklıkta yazabileceğini ya da ne kadar kayıt yaptığını yazıyor.

İnsanların bir miktar kontrol sahibi olduklarını hisseden insanlara vermeliyiz.

Bu metriklerle ilgili. İnsanların hedeflere doğru ilerlemelerini izlemelerine yardımcı olacak yollar bulun. Kişilerin kendi ilerlemelerini görebilmesi için planınıza rakamlar oluşturun ve meslektaşlarınız birbirlerinin gelişimlerini görebilirler.

En belirgin metrikler finansal raporlarda yer almaktadır: satışlar, satışlar, harcamalar, vb.

Finansal raporlarda gösterilenlerden ayrı olarak, planlama sürecinizi oluşturursunuz, iş boyunca metrikleri arayın. Her iş için ve işteki her işlev için farklıdır. Örneğin:

• Satış rakamlarının ötesinde satışları ölçmeye ne dersiniz? Potansiyel satış veya sunumlar veya teklifler gibi satışlara ne yol açar?
• Alınan çağrıları, çağrı başına düşen dakikaları ölçebilirsiniz.
• Bazı şirketler hedef anketi veya anketi ayarlayabilirler. Müşteri memnuniyeti gibi maddi olmayan duran varlıkları ölçmek için www.surveymonkey.com adresinden yapabiliriz.
• Bir yazılım şirketi, destek olaylarını veya olay türlerini takip ederek ürün kalitesini ölçebilir. Aynı zamanda destek sağlayıcıların etkinliğini, çağrı başına dakikaları veya olay başına çağrıları ölçerek veya hizmet işlemleri bittikten sonra müşteri anketleri yaparak ölçebilir.

Genel olarak, bunu getirmek için gerekli olan metrikleri geliştirme planlama sürecine insanlar çok önemlidir. Kişileri nasıl ölçüleceklerine katın. Ekip liderleri çoğu zaman, takımdaki oyuncuların kendi özel fonksiyonlarını ne kadar iyi tanıdıklarını ve nasıl ölçülmeleri gerektiğini fark etmezler.

Modaya uygun terimlerden hoşlanıyorsanız, bu günlerde aranılan kelime puan kartı olur. İş analistleri, basit mali raporların ötesinde performansı ölçmek ve izlemek için puan kartı tekniklerini kullanır.