15 ÖDemeyen Bir Müşteri ile Başa Çıkma İpuçları

IRS değilsiniz, ancak bazen para toplamak bir iştir. İşte bu yüzden, 15 sini Genç Konsey'den (YEC), sadece ödeme yapmayacak müşteriler için bir koleksiyon ajansına gitmeden önce hangi adımları attıklarını sorduk.

Ayrıca Bakınız: 7 Müşteri İlişkileri için Uyum Adımları

1. Her gün

numaralı telefonu aradım. Bu sorunu ölü bir müşteriyle yaptım. Onları her gün aradım ve sesli mesaj bıraktım. Bunu ana şirketlerine ve hem CEO'ya hem de CFO'ya bir ay boyunca cep telefonlarından yaptım. Ödemeyi bitirdiler. İşe yarıyor! Biraz sinir bozucuydum ama çok para vardı. Koleksiyon ajansları biraz paraya mal olurlar ve eğer işi kendiniz yaparsanız buna değer.

- Murray Newlands, Etkileyenler

2. Teklif seçenekleri

Çoğu zaman temkinli ödemeleri basitçe kötü değil, daha büyük olasılıkla sorunlardan kaçınmaktan kurtarmaz. Onlara uzan ve belki de ödeme planı gibi bir şey yapıp yapamayacağınızı gör. Örneğin, sonraki Y ay boyunca X dolar / ay. Ya da şimdi iyi niyetle ve şimdi bir süre dinlenin.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Yasal olarak ulaşma

Bir avukattan mektuba başvurmadan önce bir mektup göndermemiz geçmişte bizim için çalışmıştır.

Bu, bir tahsilat dairesi kullanma ihtiyacını ortadan kaldırır ve hızlı bir yanıt verir.

- Simon Casuto, e-Öğrenim Mind

Ayrıca Bakınız: 6 Nakit Akışınızı Artırmak İçin Uzmanlara Yönelik 6 Uzman Sorun Giderme

4. Buna değip değmediğini öğrenin

Koleksiyonlar şirketleri toplanan paranın yüzde 30'unu alabilir (borçlu değil). 1000 $ 'a borcunuz varsa ve bir ajans aracılığıyla bunun 700 $' ını alırsanız, sadece 490 $ ile sonuçlanacaksınız.

Bunu bildiğinizde, bunları kullanmanızın ne kadar değerli olduğunu düşünün. Zaman ve gönül rahatlığıyla kurtaracaklar, ama onlar bunun için kendi paylarını alacaklar ve dosdoğru bir şekilde doğrudan ödeme alma olasılığını kesecekler.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Diğer tüm seçenekler için egzoz

Müşteriye ödeme talep eden her bir müşteriyi aramaktan veya e-posta göndermekten rahatsız olabilir. Koşullar karmaşıklaşır ve bir müşterinin durumlarını paylaşması için genellikle çok aşağılayıcıdır.

Her zaman empati ve anlayışla yaklaşın. En iyisini almak ve ısrar etmek için daha az duygusal enerji gerektirir. Her şey başarısız olursa, müşteri sözleşmenizin saygın bir tahsilat ajansı bulundurmak için yeterli olduğundan emin olun.

- Avery Fisher, Remedify

6. Bir avukatla kısa bir görüşme yapın

Bir ajansa başvurmadan önce bir avukatla konuşmanızı tavsiye ederim. Bir avukatın talep mektubunu hazırlaması oldukça zordur, bu da suçlu müşterinizi, tahsilat ajansları tarafından alınan aşırı oranlara başvurmadan ödemeye çekebilir.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Kaybınızı ne zaman keseceğinizi bilin

Ödemenizi müşterinizden almanız için gerekli her türlü çabayı gösterin, ancak daha kötüsü daha da kötüye giderse, bir alternatif bulmanız ya da tamamen düşmeniz gerekebilir.

Bir kötü ilişki ekşi olabilir Pek çok kişi söylediklerini temel alarak, sağda olsanız bile düşman oluşturmamanız için dikkatli olmalısınız (özellikle küçük bir işletme olarak). Bazen kayıplarınızı azaltmanız gerekiyor.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Ayrıca bakınız: Fatura Nasıl Oluşturulur: Başlangıç ​​Kılavuzu

8. İndirim ve ödeme

Bir koleksiyon ajansı büyük olasılıkla borçlu olunan toplam miktarın iyi bir yüzdesini alacaktır. Başka seçeneklerin dışındaysanız, ödenmemiş faturası kapatmak için müşterinize aynı yüzdeyi teklif edebilirsiniz. Bazı şanslar ile müşteri indirimi alacaktır ve bir koleksiyon ajansı kullanma sorununa gitmeniz gerekmeyecektir. Net sonuç? Cebinizdeki para daha çabuk.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Alacaklarınızı korumak için bir süreç oluşturun

Daha önce burada bulundum ve fark ettim ki profesyonel bir koleksiyon ajansını işe almak gerçekten son çare. Bunun yerine, alacakları tahsil etmek için bir süreç oluşturmalısınız.

Örneğin, net 30 nedeniyle herhangi bir müşteri geçmişine bir nezaket mektubu gönderilmelidir. Cezaları açıklayan daha sert bir mektubun, 60 nolu para cezasını kesmesi gerekir. Geçmiş 90 nolu net sonra, avukatınızdan bir mektup gönderin.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Karşılıklı bir empati duygusu yaratın

Bir hesap ciddiye alındığında yaptığım ilk şey (ve toptan yöneticilerimizi eğitmek için eğitmek), müşterinin küçük bir işletme olarak ne kadar kolay başa çıkacağını bildiğimizi bilmesidir. ve bir ödeme planı sunuyoruz. Dengesizliklerinin işimizi nasıl etkilediğini onlara bildiririz ve onlara benzer şekilde onlara nakit akışına da güveniriz.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. E-posta hatırlatmaları

ile başladığınızda, geç veya ödeme yapmamanın birçok kez müşteriye meşgul olmaktan çok daha fazla zamanını tutabileceğini buldum. 10'dan dokuz kez, kibar bir e-posta hatırlatıcısı ve telefon görüşmesi benim için hile yapar. Bu işe yaramazsa, muhtemelen yine de onlarla tekrar çalışmak istemezsiniz. Eğer suçluları tekrar ediyorlarsa, resme bakmadan bırakabileceğin tüm stresi düşün.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Rolleri çevirin

Kullandığım bir yöntem, bu tür soruları düşünmek için kendinizin ve müşterinizin rollerini mecazi olarak çevirmektir. Bu geç ödeme neden olabilir? Ödemeyi geciktirirsem, toplamanın en iyi yolu ne olurdu? Çoğu zaman, müşterinize alternatif ödeme yöntemleri sunan basit bir mektup, işi bitirebilir. İyi şanslar!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Esnek olun

Geçmiş hesaplar ile uğraşırken değiştirilemeyen bir sürece yapışmak, müşterilerinizden şikayet, hayal kırıklığı ve öfke için bir reçete. Sakin bir şekilde onlara sempati duyuyorsanız, adil bir miktar üzerinde anlaşma sağlayın ve daha fazla faturalandırma sorununu nasıl önleyebileceğinizi sorun, daha sonra ödeme alırsınız, sorunların ortaya çıkmasını önlersiniz ve umarım bunları bir müşteri olarak saklarsınız.

- Matt Diz, MyNewCompany.com, Inc.

14.

ile iletişime geçin Neden faturalarını ödemediklerini anlamaya çalışın. İşinizden memnun değiller mi? Nakit akışı sorunları yaşıyorlar mı? Neden ödeme yapmadıklarına dair bir fikriniz olduğunda, indirim, ödeme planı gibi bir alternatif sunun ya da yaptığınız iş ile ilgili bir sorun varsa, düzeltmeyi teklif edin. Koleksiyon ajanslarını kullanmak son hendek çabası olarak gelmelidir. Sonuçta, sadece orijinal faturalanmış miktarın küçük bir kısmını alacaksınız

- Zack Stratton, Stratton ve Bratt

15.

Toplama maliyetini göz önünde bulundurun Birçok işletme sahibi, geçmiş borçlularla ilgili borçlardan rahatsız olan avukatlar diyor. Avukatlar genellikle toplama sürecini ve bu süreci çevreleyen yasal maliyetleri açıklayacaktır. Ayrıca, tüm doğru / yasal adımları atsanız bile, hiçbir varlık yoksa ya da sadece varlıklar kanuna göre korunmuşsa, toplanamayabilirsiniz. Yani, toplanmadan önce, paranın paraya değdiğinden emin olun.

-Anthony Johnson, Amerikan Sakatlık Vekili

Paylaşmak için kendi tavsiyeleriniz var mı? Ödemeyen müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.