Ekibinize Yardım Etmenin 10 Yolu Müşteri Hizmet Çabalarına Öncelik Verme

Bununla yüzleşelim: Her zaman herkesi memnun edemezsiniz.

Çalışanlarınızın mutlu bir müşteriye yardım etme arasındaki farkı anlamaları önemlidir. ve tekerleklerini öfkeli bir şekilde döndürüyorlar. Bu yüzden, Genç Konsey'den (YEC) 10 s boyunca, ekibinizin müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, ekibinizin çabalarını doğru yönde nasıl en iyi şekilde odaklayacağımızı sorduk.

1. Sadece duyulduklarından emin ol

Restaurateur tarafından inanılmaz bir alıntı okudum, Danny Meyer: “Müşteri kesinlikle her zaman doğru değil. Ama her zaman duyulmalılar. ”Müşterinin meselelerinin duyulduğu noktaya gelin ve ileriye doğru hareket edin. Eğer mutsuz olmak zorunda kalırlarsa, bu tür bir enerjiyi isteyip istemediğinizi düşünün.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. İyi ve kötü anksiyeteyi ayırt etme

Müşteri hizmetlerinde, ayırt etmeyi öğrenmeniz gereken iki tür anksiyete vardır: iyi ve kötü. Ne kadar çaba harcadığın önemli değil, asla mutlu olmayan müşteriler kötü bir endişe yaratır. Projeleri göstermek için bekleyemeyeceğiniz veya iyi bir anksiyete yaratmak için ekstra mil gitmek istediğiniz müşteriler. Anksiyete türünü belirlemek ve enerji girişini dengelemek, iyi bir işin ve mutlu bir personelin anahtarıdır!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. “En değerli müşteri” listesini hazırlayın

Ekibiniz muhtemelen faturalandırma konusunda olabildiğince bilgili değilsiniz. Elbette dışarıdan “her müşteri önemli” olsa da, büyük bir felsefe, bu doğru değil. Bir müşteri, faturaları ve sevk gücü kadar değerlidir. En üst düzey müşterileri için önem sırasına göre bir iç liste oluşturun ve her zaman önceliğe sahip olduklarını vurgulayın.

- Adam Stillman, SparkReel

Ayrıca Bakınız: Satış Yapanlar Daha İyi Bir Lider Olur mu?

4. Mutlu müşterilerle proaktif olun

Mutsuz ve öfkeli müşterileri ele almanın önemi abartılamaz. Ancak, bu müşteriler takımınıza gelme eğilimindedir. Ekibiniz reaktifleştiğinde ve gelen müşteri etkileşimleriyle uğraşırken, büyük olasılıkla mutlu müşterilerinizle yeterince zaman harcamayacaktır. <>

- Robi Ganguly, Apptentive

5: Müşterilerinizle proaktif iletişimi vurgulamak için müşteri hizmetlerine zaman ve hedefler yaratın. Kara listeye alın ve beyaz liste

Kara listenizdeki öfkeli müşterileri ve beyaz listenizdeki mutlu müşterileri listeleyin ve siz veya çalışanlarınızın her etkileşim için harcayacağınız süreyi ve her bir etkileşimin neyle ilgili olduğunu yazmasını sağlayın. Ardından, her bir liste için harcanan toplam süreyi tamamlayın ve kara listeye karşı beyaz listedeki etkileşimlerle daha fazla zaman harcamanızı sağlayın.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Müşterilerinizi kovalayın

Eğer öfkeli bir müşteri satış temsilcisi ile yapılan bir aramada bulunmuş ve çok mantıksız ve zaman alıcı görünüyorsa, müşteriyi CRM'nizde etiketlediğinizden emin olun, böylece tüm müşteri hizmetleri ve satış personeli bu durumun zor müşteri. Bu şekilde, bu müşteriyi diğer müşterilere göre önceliklendirmemeyi bileceklerdir.

- Randy Rayess, VenturePact

Ayrıca Bkz: Ekibiniz Nişanlı mı? Sonra Onları Kurşun

7. Çözdüğünüz problemden en çok acı çekenlere yardım edin

Şaşırtıcı bir şekilde, öfkeli müşterilerinizi mutlu olanlardan ziyade savunuculara dönüştürmek daha kolaydır. Birisi sizinle temas kurmak ve şikayet etmek için zaman ve çaba harcadıysa, genellikle ürününüzün kendileri için gerçekten önemli olan bir sorunu çözmelerini istedikleri anlamına gelir. Şikayetlerini çözmenin bir yolunu bul ve çoğu zaman en kötü arkadaşlarından en büyük savunucularına geçebilirsin.

- Charlie Graham, Shop It To, Inc.

Ayrıca Bakınız: Unhappy Müşterilerini Geri Kazanmak için 10 Fikir

8. Proaktif müşteri ilişkileri kurmak

Fark müşteri hizmetleri (reaktif olmak) ve müşteri ilişkileri (proaktif olmak) arasındadır. Bir müşterinin kızması için beklemeyin. Bunun yerine, kaynaklarınızı müşterilerinizle günlük veya haftalık temas noktalarını proaktif olarak belirlediğiniz müşteri ilişkileri oluşturmaya odaklayın. Proaktif olmak, kızgın müşterileri ortadan kaldıracak ve tüm personelinizin mutlu ilişkiler kurmaya odaklanmasını sağlayacaktır.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Standart işletim işlemleri yaratın

Kızgın müşterileri nasıl ele alacağınızı anlamak için çalışanlara bırakmayın. SOP'ların veya standart işletim prosedürlerinin bir listesini oluşturarak müşteri sorunlarının üstesinden gelmek için bir engel oluşturmayın. Yeni bir şey gelirse, sorunu belgeleyin ve istediğiniz yanıtı oluşturun. SOP'lar uygulandığında, çalışanlara yönetici sormak zorunda kalmadan düşük riskli kararlar almaları için yetki vermek çok kolay.

- Nicole Munoz, Şimdi Sıralamayı Başlat

10. Sorun alanlarını ele alın

İnsanlar birçok nedenden ötürü öfkeleniyorlar, ancak bu bölümlerin enerjinizi tüketmesine izin vermeyin. Üzgün ​​olduklarının ana nedenlerine bakın ve bu sorunları çözmek için neler yapabileceğinizi görün. Bunlar müşterilerse, en iyi müşterileriniz mi, yoksa düzenli olarak irrasyonel taleplerde bulunan müşteriler mi? Eğer ikincisiyse, bırak onları. En değerli müşterileriniz en değerli varlığınızı hak ediyor: zaman.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Ekibinizin müşteri hizmetleri çabalarını nasıl yönetmelerine yardımcı oluyorsunuz? Tavsiyenizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.