Restoranlar Gerekli Servis Planları Ne Oldu?

Eğer restoranlar telefon şirketleri gibi çalışıyorlarsa, akşam yemeği için nereye gideceğini asla bilemezsiniz.

Ailemde favori bir burger eklemi var. Kasabadaki benzer yerlerin birçoğu bile olsa, oraya sık sık gideriz. Onların yiyeceklerini ve hizmetlerini biliyoruz ve orada rahatız. Bizi düzenli olarak tanıyorlar, bu yüzden her şimdi ve en sevdiğimiz garsonlardan biri bize evde ücretsiz bir hush puppies veya bira getirecek. Oraya gitmemizin nedeni bu değil, ama ne zaman olursa olsun gayet iyi.

Cep telefonu servis sağlayıcılarının nasıl çalıştığını karşılaştırın. Her şeyden önce, birini seçtikten sonra, bu kadar. Onlara ve onlarla yalnız yıllara bağlı kaldınız.

Ardından, her dönüşünüzde, daha iyi şartlar, daha ucuz telefonlar, daha yeni hizmetler sunan reklamlar görürsünüz. Ama senin için değil Bay veya Bayan Kilitli Müşteri. Bu özel ürünler sadece yeni müşteriler içindir.

Bir dereceye kadar, mantıklı. Her sağlayıcı, müşterileri rekabetten uzaklaştırmaya veya yeni cep telefonu kullanıcılarını çekmeye çalışıyor. Planning Startups Stories blogunda yakın zamanda yayınlanan bir yazıyla, Tim Berry yeni müşteriye mevcut müşterilerinizin pahasına odaklanmak için bu cazibeden bahsetti.

Mevcut müşterilere gönderdiği mesaj çok korkunç. Eylül ayında, eşim ve ben telefonlarımızı ve servis planlarımızı yükseltmemiz gerektiğine karar verdik. Ancak, sağlayıcımıza yapılan bir çağrı bize, bu düşük fiyatların yeni havalı telefonlarda olmasını istesek, mevcut telefonlarımızdaki sözleşmemizin Ocak ayında bitmesini beklemek zorunda olduğumuzu bildirdi. Hizmet planlarımız mayıs ayına kadar bitmedi, bu da o zamana kadar sağlayıcıları değiştiremediğimiz anlamına geldi (ve böylece yeni müşteri tekliflerinin ödülleri).

Bu bir çeşit çılgın değil, '' t Onlara iki yıldır paramı verirdim. Şimdi, sadece yeni bir telefon için paramı daha fazla vermek istiyorum, ama her ay yeni, daha pahalı bir plan için daha fazla para istiyorum.

Ama bana verilecek bir telefon için Eylül ayında 400 dolar tahsil etmek istediler. 100 dolarlık bir sokaktan kaçmış bir telefon - Ocak ayında 100 dolara satın alabileceğim bir telefon.

Bir kaç ay boyunca, koli bandıyla pratikte tutulan telefonları kullanarak ve her ay şirkete daha az para ödeyerek telefon ettiler Yükseltmemize izin verirlerse sahip olacağız. Müşterileri oldukları için bizi cezalandırıyorlardı! (Kendilerini de cezalandırmak, kayıp yükseltme gelirlerinde.) Bir iş kararı ya da müşteri hizmetleri perspektifi açısından mantıklı değil.

Şimdi, restoranların bu şekilde çalışıp çalışmadığını hayal edebiliyor musunuz? En sevdiğiniz burger yerinizde düzenli bir müşteri olmanın ödülü, daha düşük kaliteli yiyecekler için daha fazla para ödemekse ne olurdu? Ya da akşam yemeği için özel bir yemek sipariş ettiyseniz ve “Üzgünüm, bu yemek sadece yeni müşteriler içindir” dese?

Muhtemelen başka bir burger eklemine yönelirsin. Seni bu şekilde tedavi etmek için bir çeşit hizmet anlaşması imzalatmak için almışlar.

Bunu düşün. En son ne zaman birinin cep telefonu servis sağlayıcısını ne kadar sevdiğini, en sevdikleri restoran hakkında ne gibi bir şey yaptığını duydun mu? Burada bir bağlantı olabileceğini düşünüyorum.

Bir işletmenin hayatta kalması için yeni müşterilere ihtiyacı var, çünkü cep telefonu erkeklerin bildiği gibi. Ancak iyi bir iş kişi, zaten sahip olduğunuz müşterilerin de eşit değerde olması gerektiğini bilir. Tim Berry'nin dediği gibi “iş tekrar altındır.”

fotoğraf kredisi: flickr kullanıcısı compujeramey / / BY BY 2.0