Devlet Memeli Hayat Sigortası, Müşteri Memnuniyetinde Üstündür, J.D.

Eyalet Çiftliği adını duyduğunuzda, muhtemelen otomatik veya ev sigortası düşünürsünüz. Ancak yeni bir rapora göre, şirket hayat sigortanız için de sağlam bir rekabetçidir.

State Farm, tüketici araştırma grubu J.D. Power tarafından en son yıllık çalışmasında bireysel hayat satan en büyük hayat sigortası şirketleri arasında müşteri memnuniyeti için en üst noktaya hak kazandı. Sigortacı, 2014'te de üst onur kazandı.

Tatmini ölçmek için, J.D. Power yaklaşık 6.800 bireysel hayat sigortası müşterisiyle görüştü ve onlara fiyat, politika teklifleri, etkileşim, faturalandırma ve ödeme konularında memnuniyetlerini sordu. State Farm, dört ölçümün hepsinde yıldızların J.D. Power versiyonu olan beş “güç dairesi” aldı. Bunu yapan tek şirketti.

Kim üst onur kazandı

İşte J.D.'nin beş olası “güç dairesi” skorlama sistemine dayanan genel memnuniyet için en yüksek puanlama şirketleri.

En iyi hayat sigortası şirketleri, 2015
rütbe	şirket	Gol (1.000)	Güç çevreleri (beşten)	Açıklama
1	Devlet çiftliği	823	☻☻☻☻☻	En iyi arasında
2	Kuzeybatı Karşılıklı	820	☻☻☻☻☻	En iyi arasında
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Çoğundan daha iyi
3	Ülke çapında	801	☻☻☻☻	Çoğundan daha iyi
5	Omaha'nın Karşılaşması	791	☻☻☻☻	Çoğundan daha iyi
5	New York Hayat	791	☻☻☻☻	Çoğundan daha iyi
7	Koruyucu hayat	788	☻☻☻☻	Çoğundan daha iyi

Kaynak: J.D. Sanayi ortalaması 770 idi.

Ankette yer alan 20 en düşük üç şirket vardı:

• Lincoln Finansal Grubu
• John Hancock
• Primerica

İletişim bir sorun noktasıdır

Anketin önemli bulguları arasında: İletişim, hayat sigortası şirketleri için bir sorun, J.D. Power için sigorta uygulamasının yöneticisi olan Valerie Monet. Ankete katılan müşterilerin neredeyse yarısı (% 46) hayat sigortası poliçelerini tam olarak anlamadığını ve satın alma işleminden sonra neredeyse% 20'sinin acentelerinden bir daha asla haber almadıklarını söyledi.

Mükemmel bir dünyada, bir sigorta acentesi hiçbir sorunun yanıtlanmadığından emin olur. Ancak bir tüketici olarak, satın aldığınız ürünün ayrıntılarını tam olarak anlamadıysanız, açıklama istemek önemlidir.

Sigorta acenteleri yılda en az bir defaya da ulaşmalıdır, çünkü bir müşterinin hayat sigortası ihtiyaçları nispeten kısa bir sürede büyük ölçüde değişebilir. Örneğin, bir ev satın alan yeni evliler, bir kişinin ölmesi durumunda hayatta kalan eşin ipotek ödemesine yardımcı olmak için yeterli sigortaya sahip olabilir. Fakat bir yıl sonra bir çocuğu varsa, aniden rahatsız olabilirler.

Monet, “Sizin için doğru ürünü elde etmekle ilgili her şey” diyor. “Müşterilerin her zaman seçenekleri var.”

Müşteri memnuniyeti bakımından 1 numaralı noktada bile, Devlet Çiftliği raporun “geliştirebileceğimiz belirli alanları bulmaya” yardımcı olacağını söylüyor.

Kuzeybatı Mutual'in 2 nolu sözcüsü Betsy Hoylman, “4 milyon poliçe sahibine verdiğimiz taahhüdün tanınmasını takdir etmekteyiz.

Alt çizgi

J.D.'nin anketinde üst düzey sigortacılar çok sayıda mutlu müşteriye sahipler, ancak sizi kimin ilgilendirdiği önemli değil, politikanızı anlama ve değişen ihtiyaçlarınızı değerlendirme konusunda yardıma ihtiyacınız olup olmadığını sormaktan çekinmeyiniz.

Kendinizi yeterli kapsama alanı olmadan bulursanız, farklı şirketlerden teklifleri karşılaştırın. Daha önce satın aldığınız sigorta şirketi artık sizin için en iyi anlaşmaya sahip olmayabilir. Sitemiz hayat sigortası karşılaştırma aracımız, fiyatları kolayca bulmanıza yardımcı olabilir.

Donna Freedman, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de bir yazardır.

Görüntü iStock.