Telefon Üzerinden Kredi Kartı İşlemleri: Riskler Nelerdir?

Küçük işletme sahibiyseniz, telefon üzerinden kredi kartı işlemlerini kabul etmek isteyebilirsiniz. Satışları artırabilir ve müşteriler genellikle bu ödeme seçeneğini bekler. Ancak bu tür bir ödeme siz ve müşteriniz için riskli olabilir. Bu, telefon üzerinden ödemelerin alınması ve bunların nasıl hafifletileceğiyle ilgili risklere bir göz atın.

Telefon üzerinden ödeme yapmak, kişi içi işlemlerden nasıl farklıdır?

Şahsen, kart sahibinin gerçekte gerçek kart sahibi olduğunun doğrulanması için kimlik kolayca kontrol edilebilir. Ayrıca, bir kredi kartı swiping, satıcıya kart numarasının ne olması gerektiğini gösterebilir ve satıcı kart sahibinden son dört rakamı görmesini isteyebilir.

Bu önemlidir çünkü genellikle kart bilgileri çalındığında, bir karttan kaybolarak başka bir karta yerleştirilir. Kart değişmediyse, satıcı, numaranın ne olması gerektiğini göremez, yalnızca kartta yeterli paranın olup olmadığına bakamazsınız.

Müşteriler bazen müşteriler telefon üzerinden mal veya hizmet için ödeme yaparken kolaylık ücreti alırlar. Niye ya? Çünkü daha büyük bir risk var. Telefonda çalınan bir kredi kartı kullanmak, herhangi bir yankı olmaksızın kolay. Sahtekarlık onu çağırırsa, o sadece asabilirsiniz.

Dolandırıcılık riskini nasıl hafifletebilirim?

Satıcılar, Square'e göre elle girilen işlemlerden kaynaklanan sahtekarlık riskini azaltmak için birkaç şey yapabilirler.

• İşlem sırasında bir imzanın eksikliğini telafi etmek için müşterinin imzasını teslimat sırasında isteyin.
• Bir müşterinin kredi kartı bilgilerini aşağı çekerken ilgili tüm bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu ve faturalandırma posta kodu dahil) alın. Ayrıca, müşterinin adını, kartta göründüğü şekliyle tam olarak aldığınızdan emin olun;
• Eğer devletiniz izin veriyorsa (California'da kısıtlamalar varsa), işlemle ilgili bir sorun olması durumunda kart sahibinin iletişim bilgilerini alın.
• Sipariş telefonla yetkilendirilmişse imza ekranında belirtin, böylece işlemin manuel olarak girildiğini biliyorsunuz.

" DAHA: Sahte Kredi Kartı Ücretlerine Nasıl İtiraz Edilir?

Dolandırıcılıktan başka bir şey hakkında endişelenmeli miyim?

Müşteri anlaşmazlıkları, elle yapılan işlemlerle ilgili başka bir endişe kaynağıdır. Bir müşteri anlaşmazlığı, bir müşterinin istediği şartlarda siparişini aldığına inanmadığı zamandır.

Anlaşmazlıklar, telefonla yapılan işlemlerde daha yaygındır çünkü müşterilerinizle yüz yüze görüşemezsiniz. Ürünü şahsen görmüyor ve muhtemelen onunla kişisel bir ilişki kurmamış olabilirsiniz. Müşteri anlaşmazlıklarının örnekleri arasında şunlar bulunur:

• Müşteri onayı olmadan mal veya hizmet için faturalama.
• Göndermeden önce mal veya hizmet için faturalama.
• Müşterinin beklediği mal veya hizmetler.
• Müşteri ve satıcı arasında geri ödeme veya geri ödeme üzerinde anlaşmazlık.

Müşteri ihtilaflarından kaçınmak için, mal veya hizmeti detaylı olarak açıklayın, böylece müşteri tam olarak ne alacağını bilir, siparişin geçip gönderilmesinden sonra müşteriye fatura düzenler ve net bir iade politikasına sahip olur. Anlaşmazlıklar - muhtemelen onları ortadan kaldırmak için elinden geleni yapmanıza rağmen - mümkün olduğunca onları engellemeye çalışacaktır.

Alt çizgi: Telefonla yapılan işlemler daha az güvenlidir ve daha fazla müşteri anlaşmazlığını teşvik eder. Ancak, seçeneği sunarak daha geniş bir müşteri tabanına sahip olabilirsiniz. Telefonla veya manuel işlemlere izin vermeye karar verirseniz, dolandırıcılık ve müşteri anlaşmazlıkları riskinizi, sizin ve müşterilerinizin iyiliği için yapabileceğiniz kadar azaltdığınızdan emin olun.

Shutterstock üzerinden telefon görüntüsü