'Çevrimiçi Satın Al, Dükkanda Alış ”, Çift Kenarlı Bir Fırsattır

Mağazaya fiziksel bir yolculuk gerektiren bir siber hizmet, biraz kendi kendini yenileyebilir. Tüm işlemi bir yerde ya da perakendenin web sitesinde tek bir yerde gerçekleştirebilmeniz için neden “çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al” ı seçmelisiniz?

Ancak, bu çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş karışımının hem perakendeciler hem de müşteriler için çok fazla mantıklı olabileceği ortaya çıkıyor - en azından bazı durumlarda. İşte nedeni bu.

İyi

Bir içerik pazarlama danışmanlığı firması olan VSN Strategies'in müdürü James Tenser, perakendecilerin teslimatın maliyetli ve karmaşık olabileceğini kabul ettikleri için “çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al” fenomeni var.

Strateji perakendeciler için mantıklıdır çünkü teslimat masraflarını azaltabilir ve müşterileri mağazaya çekebilir. Macy, alışveriş yapanlara bunu test etmek için bir teşvik bile ediyor. Yerel Macy'nizden bir satın alma işlemi alın ve 30 gün içinde mağazada kullanılmak üzere% 15 veya% 20 daha fazla indirim alabilirsiniz (bazı istisnalar geçerlidir).

Birçok alışveriş bu satın alma seçeneğini kullanmaya başladı bile. Bir tedarik zinciri yönetimi danışmanlık şirketi olan JDA Software'den 2016 Tüketici Anketi, ankete katılanların% 46'sının son 12 ayda “çevrimiçi satın al, mağazadan al” kullandığını tespit etti.

Mağazadan teslim alma alışveriş yapanlar için iyi olabilir, çünkü karşılaştırmalı ödevlerini çevrimiçi olarak yapabilir, istedikleri ürünü güvence altına alabilir ve teslimat için bekledikleriden daha hızlı bir şekilde alabilirler.

Tenser, bir müşterinin bu hizmeti kullanmak isteyebileceği diğer sebepleri de içerir:

• Yüksek talep veya sınırlı miktarda olan ürünler
• Hemen ihtiyacınız olan ürünler
• Ücretsiz gönderim için uygun olmayan şeyler
• Normal sürüş rotalarınızda uygun bir konumda bulunan mağazalardan ürünler

Macy’nin müşterileri, siparişi verildikten sonra kullanıma hazır oldukları zamandan itibaren malları izlemek için metin veya e-posta uyarıları seçebilir. Alışveriş yapan kullanıcılar mağazaya kendileri koyamazlarsa, bir Macy’nin temsilcisinin kendileri için bir alıcı kişi belirtebileceğini söylüyor.

Birçok program müşteri hizmetleri kontuarında bir yolculuk gerektirir, ancak CVS Eczanesi'nde kaldırım kenarı karşılama seçeneği gibi olanlar binaya girme ihtiyacını ortadan kaldırır. Aceleniz varsa harikadır - ya da yağmurun saçınızı dağıtmasını istemezsiniz. Dürtü alışverişçileri de mağazadan ve ek alışveriş yapma isteğinden kaçınırlarsa daha iyi ücret alabilirler.

Tenser, Home Depot gibi gelişmiş e-ticaret sitelerinin müşterilerin belirli bir mağazada envanter düzeylerini kontrol etmesine izin verdiğini söylüyor. Stokta 77 adet matkap varsa, bir şans elde etmek için kendinizi rahat hissedebilir ve bir tane almak için mağazaya gidebilirsiniz. Ancak sadece dört kişi varsa, çevrimiçi ödeme yapabilir ve almak için yola çıkmadan önce kendi sitenizi rezerve edebilirsiniz.

" DAHA: Macy’nin Bir Günlük Satış rehberi

Kötü

Ancak, tüm avantajları için, mağazadan teslim alma, hıçkırıklıkların adil bir payı olmadan olmaz.

Seattlelı Shopper Kristy Bolsinger, bir futbol maçı için yeni bir paltoya ihtiyaç duyduğunda kendini bir zamanlar içinde buldu. Bir mağazadan online sipariş vermeyi ve yakınlardaki bir mağaza konumundan ceketi almayı seçtiğini söylüyor.

Bolsinger bu tecrübeyi şöyle anlatıyor: “Hemen her cephede bir başarısızlık oldu. Ön kapıdaki işaretin eksik olduğunu hatırlatarak, hangi bölümün kendisine gideceğini söyleyerek, tezgahı bulduktan sonra uzun bir sıraya son vererek, kasiyerin mallarını almasını beklediğini hatırlıyor. Eve geldiğinde, uygun değildi.

Bolsinger, dükkana gitmiş olabileceğini, doğru ceketi alıp teslim alma işlemi ile aynı miktarda teslim edilebileceğini tahmin ediyor. Ama o acı değil; Hizmeti tekrar deneyeceğini, ancak denemesi gerekmeyen bir ürün için olduğunu söylüyor.

Gerçekten de, Tenser, modelin her şey için mükemmel bir uygun olmadığını kaydeder. Örneğin, kitaplar dijital olarak (ve hemen) çevrimiçi olarak teslim edilebilir - çok daha verimli.

Diğer ürünler için, geldiğinizde, istediğiniz öğenin mağazanın içinde olacağının garantisi. Öksürük şurubu için umutsuzca ihtiyaç duyduğunuzda eczaneye gece geç saatlerde boşa harcanmaz, sadece mağazanın yeni tükendiğini görürsünüz. Ama her zaman mükemmel bir sistem değildir.

JDA Software'de perakende sektörü stratejisinin başkan yardımcısı olan Jim Prewitt, son birkaç yıldır hizmete girdiği sırada, perakendecilerin uzun süreli beklemelerden ve alım noktalarındaki yetersiz kadrodan yansıyan hatalı envanter seviyelerine kadar büyüyen ağrılarla karşılaştıklarını söylüyor. internet üzerinden. Yine de, perakendecilerin bu konuda daha iyi olduğunu söylüyor.

Prewitt, “Eğer bir perakendeciyseniz ve bu şeyi doğru bir şekilde elde edemediyseniz, müşteriyi riske atma riskiniz var” diyor. “Ve bugünün ortamında, herhangi bir kanalda yabancı olursanız - bu, mağazanızda olsun, çevrimiçi veya çevrimiçi satın alın, mağazadan toplayın, bu müşteriyi tüm kanallarınızda kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.”

Karar

Öyleyse ne zaman “çevrimiçi satın al, mağazadan al” ve ne zaman geçmelisin?

Bu uzmanlar, satın alma stratejinizi, öğeye ne kadar hızlı ihtiyaç duyduğunuz, bunun için ne kadar ödemek istediğiniz ve mağazaya ne kadar kolay ulaşabileceğiniz gibi faktörlere göre seçilmesini önerir.

Courtney Jespersen, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. E-posta: [email protected] . Heyecan: @courtneynerd .