Müşteri Sadakati 101: Tüketicilerin İstediğinizi Yapmasını Sağlayın |

“Müşteri fısıldama” sanatında ustalaşmış gibi görünen markalara hayran kaldınız mı? Bunların çoğu, herkesin kolaylıkla öğrenebileceği ve uygulayabileceği tüketici çekim tekniklerinden gelmektedir. Dönüşüm ve müşteri kazanımını birkaç basit numara yardımıyla çözdüğümüzden bizi takip edin.

Tarayıcıları müşterilere nasıl dönüştürebilirsiniz?

Benzeri görülmemiş bir ürün veya hizmet oluşturmayı başaramadıkça, büyük olasılıkla bazı rakipleriniz var.. Ürün veya hizmetiniz gerçekten iyi kalitede olsa bile, eksik reklam veya kayıtsız tanıtım sizi alışveriş yapanlara göstermez. El ilanları, TV reklamları veya hatta büyük bir ışık kutusu işaretini kullanırsanız reklamlarınızın görüntüleyenlerin altta yatan isteklerine hitap etmesi gerekir. Aksi takdirde, tüm potansiyel müşteriler, az çok aynı görünen seçenekler okyanusudur. Doğru tanıtım stratejilerini uygulamak, ürününüzü öne çıkarmanın anahtarıdır.

Ayrıca Bakınız: Stand-out Müşteri Hizmetlerini Sağlamak İçin Ne Yapıyorsunuz?

Uygulamaya başlamak için ihtiyacınız olan yöntemler şunlardır:

• Hedef pazarınızın göz atabileceği sitelerde stratejik reklamlar satın alın. Reklamı tıklamamış olsalar bile, şimdi sizi düşünüyorlar, bu da onları en az% 23 oranında satın alma eğiliminde kılıyor.
• Bir blogu, kitlenizin beğeneceği makaleler ve videolar gibi yüksek oranda paylaşılabilir içerikle düzenli olarak güncelleyin. ilgi çekici ve ilginç bul. Bu, Google arama sıralamanızı, görüntüleyenlerin maruz kalmasını ve uzmanlık konusundaki itibarınızı artırır.
• Müşterilere hitap eden, ürününüzden elde ettikleri avantajları vurgulayan ürünleri tanımlayın.
• Ürününüzün ücretsiz tanıtımlarla kendi adına konuşmasına izin verin. Tüketicilerin, ürünü görürlerse satın alma olasılığı daha yüksektir.
• … ve daha fazlası! Fiziksel bir yeriniz varsa, müşterileri doğrudan bir ürünle etkileşime girmeye davet eden, yaratıcı olarak yerleştirilmiş işaretler kullanın. Bu, satışları% 400'e kadar arttırmak için önerilmektedir.

Müşterileri pazarlamacılara nasıl dönüştürebilirsiniz

Ürününüzün veya hizmetinizin sadece iyi olmadığını, harika olduğunu ve müşterilerin fark etmeye başladığını biliyorsunuz. Şimdi, sizden bahsetmiş memnun müşterileri nasıl hissediyorsunuz? İşte en mutlu müşterilerinizden ücretsiz pazarlama almanın başka yolları:

• Her müşterinin, arkadaşlarını ve ailesini doğrudan etkilediği bir ağı var. Arkadaşlarının veya akrabalarının diğer reklam biçimlerine oranla% 92 oranında olasıdır. Her müşterinin itibarınız üzerinde olduğundan daha fazla kontrol sahibi olduğundan, yanınızda onlara ihtiyacınız var. Bunu gerçekleştirmenin bir yolu, her alıcıya bir satın alma işlemi gerçekleştiren bir arkadaşa başvurarak bir freebie veya indirim sunmaktır. Bu, müşterilerinize düşük maliyetle müşteri edinme konusunda arkadaşlarına daha fazla neden sunmalarını sağlar.
• Alıcıları, ürünlerinizi sosyal medyada incelemeye ve sizi etiketlemeye teşvik edin, böylece onların fikirlerini paylaşabilir ve tekrar paylaşabilirsiniz. İyi değerlendirmeler için balıkçılığın ortaya çıkmasını önlemek için, bazı eksiklikleri düzeltmeyi nasıl planladığınızı gösteren kısa bir açıklama ile birlikte, bazı daha az gösterişli gözlemler içerir. (Yaptığınız tüm sözleri takip edin, ya da bu plan geri tepecek.)
• Bir “sokak ekibi” başlatın ya da yeni ürünlere veya hizmetlere düzenli olarak ilk müşterileri çeken ağı savunun ve sosyal medya kullanıcıları iyi bir adaydır. bu. Bu marka savunucularını indirim, uzun süreli erişim veya diğer avantajlarla ödüllendirin. Karşılığında, sizinle ilgili kelimeleri arkadaşlarına, ailesine ve sosyal takiplerine dağıtacaklar.
• Sosyal medya profilleriniz ve iş listelerinizle ilgili tüm yorumları ve yorumları yanıtlayın. Müşterilerinizi, girdilerine göre değişiklik yaptığını gördüklerinde güçlendirir. Aslına bakılırsa, olumsuz yorumlara yapılan yanıtları gören müşteriler% 80'in üzerinde iş yapma olasılığı daha yüksektir.
• Gail Goodman'ın “deneyim, entrika, etkileşim” döngüsünü sınayarak ağızdan çıkan reklamcılığı arttırın. Müşterilere inanılmaz derecede iyi davranın, onları iletişim halinde olmaya teşvik edin ve yarattığınız içeriğe söyleyeceklerini dahil edin. Bu onları kapıya geri getiriyor, her seferinde daha fazla memnun kalıyor.

Tüketiciler, kişisel bir bağlantıya sahip olduklarını ve varlıklarının değerli olduğunu düşündükleri işletmeler hakkında konuşmaya daha yatkındır. Müşterilerimizi sevin! ”Onları dinlemek ve ilgi alanlarını öğrenmek için zaman ayırıp işlerini sevdiğinize ve mümkün olduğunda bunları birleştirdiğinizi gösterin. Yaptığınız şey gerçek ise, müşterileriniz doğal olarak ne yaptığınızı ve sattığınız hakkında konuşmaya başlayacaktır.

Ayrıca Bakınız: Müşterilerinizi Bugün Şaşırtma ve Sevindirmenin 13 Yolu

Bir kerelik alıcıları sadık müşterilere nasıl dönüştürebilirsiniz?

Birisi ilk kez servisinizi veya ürününüzü satın aldığında, bu sadece zorunluluktan çıkmış olabilir. Başka bir mağazanın daha iyi bir anlaşması ve bir arkadaş tavsiyesi varsa, müşteriniz size geri dönmek yerine oraya gitme olasılığı yüksektir. Müşterilerinizin sadık müşterilere dönüştüğü bir ilişkiyi geliştirmek için işe koyulması zaman alıcı olabilir, ancak çaba tamamen buna değer.

Sadakat programları genel olma eğilimindedir ve tekrarlayan, istenmeyen faydalar sunar. Kuponlarla dolu bir gelen kutusu, sezon stoku dışında kalan yüzde gibi çok büyük değil. Müşterilerin geri gelmesini sağlayan bir ödül sistemi oluşturmak istiyorsanız, daha büyük işletmelerin sağlayamayabileceği ayrıntılara dikkat etmeniz gerekir; Örneğin, kolayca "tahakkuk ettirilir" ve "puanlar" olarak değerlendirilir. Satın alma başına yalnızca bir puan alabilecekleri ve 20 puanın yalnızca tam fiyatlı bir üründen yalnızca% 20'lik bir getiri alacağı söylenebilecek kim?

Daha fazla olabilirsiniz Müşteri sadakat programı ile yaratıcı. Örneğin, Chuck E. Peynir, hedef demografik çocuklarına nasıl uyarlanacağını gerçekten biliyor. Biletler ne kadar kazandıklarının somut bir ölçüsüdür, ve ödüller için kullanılabilir ödüller kapıda yürüdükleri anda tam teşekküllüdür.

Ayrıca bakınız: Raving Hayranları Yaratmanın Sırrı: İyi Müşteri Hizmetleri t

Mükemmel sadakat stratejilerine sahip diğer markalar, puan kazanma yöntemlerini kolay ve çok yönlü hale getirir ve ödüller aslında işe yaramaya değerdir. Starbucks ve Gilt, ödüllü programları sürekli artan faydalarla donatıyor, onları zaman zaman programı kullanan müşterilere ve yeterince alamayan takipçilere erişmelerini sağlıyor. Nordstrom, Macy's ve Best Buy, kullanıcılara puanları nakit olarak dönüştürme esnekliği sunuyor. Marka kültürünüze ve ana müşterinizin ihtiyaçlarına uygun bir sadakat programı nasıl oluşturabilirim?

Bunun da ötesinde, tekrar müşterilere kişisel ilgi gösterin. İşte bunu yapmanın bazı yolları:

• Onları hayatlarının doğum günlerinde, yıldönümlerinde vb. Önemli durumlarda tebrik et. Özel an için onlara ücretsiz bir hediye veya kupon teklif edin. Bu, onların sadakati için takdirinizi ifade eder ve iş-tüketici ilişkisini ilerletmek için bir fırsat sunar.
• Günlük işlemlerinizde, dürüst olmak gerekirse, bunu yapmasanız bile, müşteriye bir yanlışlık ya da maliyet getirmeniz gerekir. Paralarını onurla tutmazsanız, etkilenen taraflardan daha fazlasını kaybedersiniz - tanıdıkları herkese anlatacaklardır.
• Hatalarınızı kabul etmekten veya ekstra mil ve teklife gitmekten korkmayın. iyi indirimler veya diğer avantajlar ile değiştirir. Bu, müşterilerinize değer verdiğinizi gösterir, ki bu da sizinle alışveriş yapmaktan mutluluk duyar.
• Hiç bir sebep olmadan beklenmedik freebies atın. Logonuzla markalı bir su şişesi veya flash sürücü gibi, satın almalarıyla onlara faydalı bir promosyon öğesi verin. “Sadece-çünkü” olarak bir set değerinin ücretsiz bir öğe için onlara bir kupon gönder. Hava hoş değilse, ücretsiz sıcak içecekler sunun. Hoş sürprizleri hatırlayacaklar ve geri gelmeye devam edecekler.
• İstemci Heartbeat ve Vistage'dan daha fazla öneri bulun.

Her müşteriyi memnun edecek tek bir yaklaşım yok. Bu yüzden sadık müşterileri kurmak için hedeflenen bir strateji, işinizde başarılı bir gelecek için en iyi yöntem olacaktır.

Hangi taktiklerden hangilerini denediğinizi ve sizin için nasıl çalıştıklarını bize bildirin. Aşağıdaki yorumlarda hikayelerinizi paylaşın veya bizi tweet edin @Bplans!