Kredi Kartı Müşteri Hizmetleri: En İyi İhraççılar, En İyi Özellikler

Müşteri hizmetlerine dayalı bir kredi kartı seçmek, kupon sahiplerine göre bir araba seçmek gibidir. Geçmişte hiç gitmediğiniz sürece, bir yapım veya ara parçası gibi görünmüyor. Sonra, aradığınız ilk şeylerden biri.

Müşteri hizmetleri öncelikliyse, işte grubun en iyi yayıncıları, artı problemleri çözmeyi ve yanıtları almayı kolaylaştıracak özellikler.

• Müşteri hizmetleri için en iyi ihraççılar
  • Müşteri etkileşimi için en iyisi: keşfedin
  • Sorun çözümü için en iyisi: American Express
• En iyi müşteri hizmeti özellikleri
  • Hızlı sorular için en iyisi:Canlı çevrimiçi sohbet
  • Kayıp kartlarla uğraşmak için en iyisi: Uzaktan kart-dondurma teknolojisi
  • Paketlenmiş programlar için en iyisi:7/24 müşteri servisi

Müşteri hizmetleri için en iyi ihraççılar

J.D.'nin 2016 yılındaki kredi kartı memnuniyet anketi, bulduğumuz en kapsamlı değerlendirmedir. Geçtiğimiz üç ayda büyük kredi kartları kullanan tüketicilerin 20.206 anketinin ürünüdür. Veriler, çoğu büyük ihraççının oldukça iyi bir müşteri hizmeti sunduğunu gösteriyor - ancak birkaç ihraççı yukarıda bir kesim olarak öne çıkıyor.

Keşfet: Müşteri etkileşimi için en iyisi

J.D. Güç anketinde 1.000 üzerinden 863 puan alan müşteri etkileşimi için en iyi sırada yer almayı keşfedin. Ankete katılan 10 şirket arasında ortalama müşteri etkileşim puanı 832'dir.

Discover’in kişisel etkileşim konusundaki odak noktası, yüksek notlarına katkıda bulunmuş olabilir. “Müşterilerimize% 100 ABD merkezli hizmet ve 24 saat canlı bir kişiyle konuşabilme becerisi sunuyoruz, bir dizi otomatik soruşturmadan geçmek zorunda kalmadan,” diyor Dennis Michel, müşteri hizmetleri başkan yardımcısı ve Discover'taki sözleşme. Kısıtlı istemlerle 7/24 canlı destek sunmak, büyük ve küçük diğer yayıncılar arasında nispeten nadirdir.

Michel, “Beklenti hizmeti” sağlamak için hesap verilerinizi de kullanır. Başka bir deyişle, daha hızlı hizmet verebilmenizi sağlayan, sormadan önce ne tür bir sorunuz olduğunu tahmin etmeye çalışır. İhraççı ayrıca çevrimiçi sohbet sunar.

Mayıs 2017'de Discover, mobil uygulamasında yeni bir mesajlaşma hizmetinin kullanıma sunulduğunu duyurdu ve kart sahiplerinin sürekli olarak bağlantıda kalmaya gerek kalmadan müşteri hizmetleri temsilcileriyle metin mesajı tarzında konuşmaları gerçekleştirmelerini sağladı. Servis, kart sahiplerinin bir sohbet sırasında çevrimiçi kalmasını ve bağlantıyı koparsa yeni bir sohbet oturumunda başlamasını gerektiren geleneksel kredi kartı sohbetlerinden farklıdır.

Günlük sorularınız için daha iyi müşteri hizmetleri yanıtları arıyorsanız, Discover’in kişiselleştirilmiş, canlı müşteri hizmetleri mükemmel bir seçimdir.

" DAHA: Sitemizi en iyi keşfedin Kartları

American Express: Sorun çözümü için en iyisi

American Express, J.D. Power anketinde problem çözümünde birinci sırada yer aldı. Bu, bazı yayıncıların iyi not almadığı zor bir kategoriydi. Sektör ortalaması 769'du. Bu puan, ihraççıların fatura hataları, işlem sorunları veya sahtecilik gibi kart sahibi sorunlarına ne kadar hızlı ve tatmin edici bir şekilde yanıt verdiğini ölçer.

American Express sözcüsü Daniel Clayton, bir şeyler ters gittiğinde şirket kart sahibi için doğru yapmayı dener ve deneyimden ders çıkarır. Clayton, “İlişkiye odaklanıyoruz, sadece bir işlemle uğraşmak değil,” diyor. AmEx'in işe alım için farklı bir yaklaşım olduğunu söyledi. Sadece işçiler arasında çağrı merkezi deneyimine bakmak yerine, “hizmet, hemşire ve konukseverlik de dahil olmak üzere bir dizi bakım veren meslekler” de tecrübe ediniyor.

AmEx'in sorun çözme konusuna odaklanması, yayınlayanınızın bu nadir en kötü durumdaki kredi kartı senaryolarını nasıl ele alacağı konusunda en çok endişe duyuyorsanız bunu en iyi seçenek haline getirir. Ayrıca, Discover'ın arkasında birkaç noktada yer alan müşteri etkileşimine de dikkat çekti.

" DAHA: Sitemiz en iyi American Express kartları

En iyi kredi kartı müşteri hizmetleri özellikleri

Bazen, kredi kartı sorunlarınızın düzeltilmesi, doğru araçlara sahip olmakla ilgilidir. Belirli sorunlara yönelik verimli çözümler istiyorsanız, bu özelliklerden bir veya daha fazlasına sahip bir kart aramak isteyebilirsiniz.

Canlı çevrimiçi sohbet: Hızlı sorular için en iyisi

Canlı çevrimiçi sohbet, çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcilerine anlık mesajlar göndermenizi sağlar. En iyi bölüm: Bir cevap almadan önce beklemede kalmak, asansör müziğini süresiz olarak dinlemek zorunda kalmayacaksınız. Dahil olmak üzere birçok ana ihraççı American Express, Amerika Bankası, Başkenti Bir, Citi ve keşfedin, bir tür canlı sohbet sunuyoruz. Genellikle, hesabınıza giriş yapıp bir sohbet başlatmak için canlı sohbet simgesini tıklamanız gerekir.

Canlı sohbet, bir hesabı kapatmak gibi daha karmaşık taleplerde bulunmanın en iyi yolu değildir. Bu genellikle eski moda bir telefon görüşmesi gerektirir. Ancak günlük sorular için, telefon ağacını atlarken hızlı cevaplar almanın en iyi yolu budur.

Uzaktan kart kilitleme teknolojisi: Kayıp kartlarla uğraşmak için en iyisi

Kredi kartınızın kaybolup kaybolmadığını, çalındığını ya da geçici olarak yanlış yerleştiğini bilmiyorsanız, bir değişim isteğinde bulunmadan önce aramanız için biraz zaman isteyeceksiniz. Bu, uzaktan kart kilitleme teknolojisi kullanışlı olduğunda.Bazı yayıncılar, hesabınızı bir bilgisayardan veya mobil cihazdan uzaktan dondurmanızı veya kilitlemenizi sağlayarak, kartınız eksikken hiç kimsenin hesabınızda borçlandırılmamasını sağlar.

keşfedin bu özelliği “Freeze it” olarak adlandırır. Citi buna “Hızlı Kilit” diyor. USAA Ayrıca, mobil uygulamasında da benzer bir özellik var. Amerika Bankası banka kartlarını (kredi kartları değil) dondurmanızı sağlar. Yakında benzer özellikleri sunmak için daha fazla yayıncıları bekliyoruz.

7/24 müşteri servisi: Paketlenmiş programlar için en iyisi

Uzun günler veya garip bir program çalışıyorsanız, iş saatleri dışında kredi kartı hıçkırıkları ile uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. Sorular ortaya çıktığında, 24 saat boyunca destek sunan bir yayıncıya sahip olmak gerçek bir nimet olabilir.

Çoğu yayıncı, 7/24 otomatik yardım sunar, ancak bazı yayıncılar American Express, Başkenti, Keşfet ve ABD Bankası - 7/24 insanlarla konuşalım.

Claire Tsosie, kişisel finans sitesi olan Investmentmatome'de çalışan bir yazardır. E-posta: [email protected] . Heyecan: @ ideclaire7 .

2 Haziran 2017'de güncellendi.