BAM - Başarı! |

Müşteri hizmetleri, Web'deki alışveriş ve satın alma ürün ve hizmetlerinin kendi kendine yeterliliği ve yakınlığı tarafından ters çevrilmiştir. Kendi kendine yardım kültürümüz, kendileri için çok daha fazlasını yapabilecek ve istekli olan müşterilerle bir self-servis kültüre dönüşmüştür. Aynı zamanda, zamanlamalarımıza, konumlarımıza, zevklerimize, alışkanlıklarımıza ve arzularımıza göre kişiselleştirilebilen ve kişiselleştirilebilen otomatik satın alma deneyimleri aracılığıyla online olarak yaşadığımız yararlara ve iyi hislere alışmaya başladık.

Her zamankinden daha fazla ürünlerin satıcısı ile bu ürünlerin alıcısı arasındaki işlemsel ilişki şirketlerin genel karlılığı için kritik öneme sahiptir. Ekonomik tekeller hariç, sadece mükemmel müşteri hizmeti veren şirketler para kazanıyor. Tüketiciler tarafından birçok ürün ve hizmetin meta olarak görüldüğü bu giderek artan şeffaf dünyada, müşteri sadakati yaratmak için olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak tek sürdürülebilir rekabet avantajı haline geliyor. Her işin bugün ve öngörülebilir gelecek için karşı karşıya kaldığı sert ekonomik gerçekler bunu daha da gerçekçi kılar.

İlk olarak, müşteri hizmetlerinin yirmi yaygın mitini debdetmek önemlidir (Biz bunu BAM olarak adlandırıyoruz!) - “Müşteri her zaman haklıdır” dan “Müşteri hizmetleri her zaman herkes için aynı anlama gelir” den “Şirketler, vaat ettikleri ve gereğinden fazla teslim ederek müşteri hizmetlerine ulaşırlar.” Müşteri hizmetleri efsaneleri, bir çok firmanın müşteri politikalarını, hiç kimseyi sorgulamadan,. Ne yazık ki, bu, müşteri hizmetlerinin sadece bir “cıvata” ve bu şirketin DNA'sının bir parçası olmayacağını garanti eder. Çoğu şirketin DNA'sında müşteri hizmetlerinin karlılığı korumak için olması gerektiği yer almaktadır.

Mitleri, müşterilere yardımcı olacak tutum ve eylemlerle nasıl daha fazla para kazanacaklarını gösteren taktiksel bir yaklaşımla değiştirmemiz gerekir. iyi zamanlarda veya kötü günde memnun hissediyorum. Kârlı şirketlerde BAM - iyi müşteri hizmetleri, geliri arttırır, maliyeti düşürür ve işimizi bizim için ve müşterilerimiz için çok daha eğlenceli hale getirir.

Kötü muamele, Amerikan işine çok izin verir. Müşterilerimize, krallar gibi davranan nadir yere gidene kadar, gerçekte ne kadar az müşteri hizmetinin gerçekleştiğinin farkında değiliz. Tüketiciler neden kötü müşteri hizmetlerine sahip oluyorlar? Ürünü veya hizmeti başka bir yere götürmek için bir seçenek olduğunu varsayarsak, bir değişiklik yapmak için çok mu tembeliz? Bariyer çok mu çıkıyor? Ya da daha az beklemeyi ve kabul etmeyi reddettik ve standartlarımızı buna göre düşürdük mü? ”

Biz işletmelere her zaman büyümeleri için kritik olanın sürdürülebilir bir rekabet avantajı olduğunu söyleriz. Sizinki ekonomik bir tekel olmadıkça, her iş, birileri daha derin cepler ile daha zeki bir hale geldiğinde müşterilerinin geri dönmesini sağlayacak bir şeye ihtiyaç duyar ve onları bir hata gibi ezmeye çalışır. Patentlere veya diğer yasal manevralara güvenemeyiz. Hayır, müşterilerimizin bizimle iletişim kurması ve geri gelmeye devam etmesi için müşteri hizmetlerine güvenmemiz gerekiyor. Aslında, sosyal medya aracılığıyla, müşteriler sadece 7 kişiyi şirketinizle ilgili iyi ya da kötü deneyimleri hakkında değil, 10,000 kişiyle de anlatabilirler. Müşteri hizmetleri artık sadece iyi bir pazarlamaya dönüşmüştür.

Barry, 15 yılı aşkın bir süredir büyük ölçekli başarılar ve başarısızlıklar ile küçük işletmeleri kurup işletmektedir. Gemide ulusal olarak tanınan bir uzman olan Barry, 20 ila 20.000 arasında seyirciye yüzlerce sunum yaptı. Illinois Institute of Technology'de yardımcı bir profesör olarak ders verdi ve Donny Deutsch ve The Tavis Smiley Show ile Büyük Fikir gibi birçok TV ve radyo programında yer aldı. Üç kitabın yazarı, onun son kitabı, “BAM! Müşteri Hizmetini Bir Self Servis Dünyasında Sunma ”, müşteri hizmetlerinin yeni pazarlama olduğunu göstermektedir.

B-A-M !: Bir Self Servis Dünyasında Müşteri Hizmetini Sunmak artık mümkün.