Gecikmeler, Kayıp Çantalar, Şikayetler: Favori Havayolu Sıralamanız Nasıl?

Tüketiciler bir havayolu şirketini değerlendirirken birçok faktörü göz önünde bulundurabilirler, ancak sizi zamanında nereye götürdüğünüze, kontrol edilen çantanızı kaybetmemenize ve size resmi bir şikayette bulunmanız için hiçbir neden sunmadığınızı söylerler.

Neyse ki, hükümet, ulusun en büyük düzine ticari havayollarına, sadece bu şeylere ilişkin istatistikleri rapor etmesini şart koşuyor.

" DAHA: Sık uçan uçak programlarına nasıl başlanır?

Ulaştırma Bakanlığı tarafından yayımlanan Air Travel Tüketici Raporu, yalnızca Amerikan Havayolları, Delta Air Lines ve United Airlines gibi başlıca ABD havayollarının performansını değil, aynı zamanda kısa rotalar uçurmak için sözleşmeli olan ExpressJet ve SkyWest gibi bölgesel taşıyıcıları da ölçer. Bu büyük havayollarının merkezlerine. Rapora göre, havayolu şirketlerinin 2017 yılında nasıl ölçüldüğü aşağıda açıklanmıştır.

Zaman dilimleri

Raporda yer alan bilgilere göre, 2017 yılında her beş iç hat uçuşunun dördü zamanında geldi, ancak bazı taşıyıcılar diğerlerinden çok daha dakik idi. Bir uçuş, planlanan varış saatinden 15 dakika sonra varırsa zamanında sayılır.

Gecikmeler gerçekleştiğinde, bazen kötü hava koşulları veya hava trafik kontrolü sorunları gibi bir havayolu şirketinin kontrol edemediği faktörlerden kaynaklanır. Ancak sıklıkla gecikmeler, geç gelen ekip veya uçak bakım sorunları gibi verimsiz havayolu operasyonlarından kaynaklanır.

Hawaiian Havayolları, bu konuda çok iyi bir şey yapıyor; 2017 yılında ABD havayolları% 88,2 'lik bir oranla% 80.2' den daha iyi bir orana ulaştı. Ülkenin büyük şebeke havayolları tüm taşıyıcıların en üst yarısında, 2 numaralı Delta, No. 4'te Amerika ve 5 No'lu Amerikan'da, büyük bir “eski” hava yolu olmayan ancak aslında daha fazla uçabilen Southwest Airlines 7, alt yarıda, diğerlerinden daha fazla yolcu.

Chronically tardier, son sırada yer alan Virgin America ve JetBlue Airways idi. Not: Alaska Havayolları ve Virgin America birleşti, ancak rapor hava yolları için 2017 istatistiklerini ayrı ayrı kırdı.

rütbe	Havayolu	2017 zamanında çalışma
1	Hawaii	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	birleşmiş	82.1%
5	Amerikan	80.4%
6	Skywest	80.0%
7	Southwest	78.7%
8	sınır	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	ruh	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Bakire amerika	70.0%
	Ortalama	80.2%

Havayolları arasındaki gecikmelerin en önemli nedenleri şunlardı:

• Bir önceki varış noktasından geç gelen uçaklar
• Ulusal havacılık sistemi gecikmeleri
• Hava taşıyıcısı gecikmeleri (uçak bakımı veya mürettebat sorunları gibi hava yolunun kontrol edebileceği etkenler)

Meşgul bagaj

Bugünlerde herkes çantalarını kontrol etmiyor çünkü pahalı - büyük havayolu şirketleri elit statüsüne veya havayolu şirketinin kredi kartına sahip olmadıkça veya Güneybatı'yı (kontrol edilen çanta için şarj edilmeyen tek ABD havayolu şirketi) kullanmıyorsanız, her yön için 25 dolar ücret talep ediyor. Havayoluyla bagajınızı halletmek için ekstra ücret ödemeniz gerekip gerekmediğine bakılmaksızın, karaya çıktıktan kısa bir süre sonra geri almayı beklersiniz.

DOT'a göre, bu her zaman adil olmamasına rağmen, her 1000'de sadece iki ila üç yolcu arasında gerçekleşir. Kayıp bagaj raporları, bölgesel taşıyıcılar arasında en yaygın olanıydı; ExpressJet ve SkyWest sıralaması en kötü durumdaydı. Spirit Havayolları en iyi sırada yer aldı.

rütbe	Havayolu	1000 yolcular için mendil çantası
1	ruh	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Bakire amerika	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	birleşmiş	2.38
7	sınır	2.67
8	Hawaii	2.75
9	Southwest	2.83
10	Amerikan	2.84
11	Skywest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Ortalama	2.46

Şikayetler

Bir havayolu şirketi ile ilgili resmi bir şikayette bulunmak için zaman ve çaba harcadıysanız, muhtemelen bir şeylerin çok yanlış gittiği anlamına gelir. 2017 yılında, tüketiciler DOT ile havayolları hakkında yaklaşık bir yıl öncesine benzer yaklaşık 18.000 resmi şikayette bulundular. Yine de, şikâyetler yaygın değildir ve ortalama 100.000 yolcu için sadece 1.35 şikayet almaktadır.

En çok şikayet edilen taşıyıcı, Spirit Havayollarıydı ve yakın değildi. Ruh'un şikayet oranı, bir sonraki en kötü havayolu olan Frontier Airlines'ın da iki katından daha fazla bir fiyattan ibarettir. Ruh, ucuz ücretler için bilinir, ancak ücretsiz bir taşıma çantasına izin vermeme gibi politikalarının bir kısmı, tüketiciye, buna alışkın olmayanlar için düşmanca görünebilir. Ücretsiz kontrol edilen çantalar ve uçuş değişikliği ücretleri gibi müşteri memnuniyeti politikaları ile bilinen Southwest müşterileri, en az şikayetçi oldular.

rütbe	Havayolu	100.000 uçuş başına şikayet
1	Southwest	0.47
2	Skywest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawaii	0.95
7	JetBlue	1.14
8	birleşmiş	1.89
9	Bakire amerika	1.92
10	Amerikan	1.96
11	sınır	2.78
12	ruh	5.59
	Ortalama	1.35

2017 yılında genel olarak en sık rastlanan şikayetler şunlardı:

• Uçuş sorunları: 6,076
• Bagaj kapasitesi: 2,741
• Rezervasyonlar / bilet / yatılı: 2.192
• Ücretler: 2,026
• Müşteri hizmetleri: 1,776
• Geri ödeme: 1,359

Air Travel Tüketici Raporu, uçuş iptalleri ve havalimanı seviyesindeki gecikmeler gibi birçok başka istatistikleri de izlemektedir. Ayrıca, uçuşu reddeden insanlar (uçuştan çarpmış) ve Uçuş sırasında öldü, yaralandı ya da kaybedildi.