Raving Hayranları Yaratmanın Sırrı: İyi Müşteri Hizmeti Yeterli |

Ben eski okulum. Müşterinin her zaman haklı olduğu bir zamanda ortaya çıktım (olmasalar bile!). Dunkin Donuts'taki ilk işimde, bunun ne anlama geldiğini çabucak öğrendim. 14 yaşındaydım, çünkü iş sahibi olarak başka bir mağazayı yöneten annem, “beni beladan uzak tutmak” için bir şeye ihtiyacım olduğuna karar vermişti … ve bir tavrım vardı. İzledim, inceledim ve gizli dolandı ve “sümük” tavrımı izlemek için tekrar tekrar söyledim. Dunkin Donuts müşteri hizmetlerinde çok büyük - ve önümüzdeki 10 yıl boyunca tuttuğum işler vardı; sandviç yapımcısı, garson, müşteri hizmetleri temsilcisi - hepsi sümüklü sağımdan çıldırdı ve bana nazikçe müşterinin bana nasıl davrandığına rağmen bana nazikçe gülümsemeyi ve hanımefendi diyeceğini öğretti. Evet, müthiş bir müşteri hizmeti aldım - ve hatta daha sonra kariyerim için ödüller kazandım.

Zaman değişti. Kesinlikle müşterinin her zaman haklı olduğunu düşünmüyorum, (Bkz. “Müşteriye ne zaman bir zam yapması gerektiğini söyleme”). Ama aynı zamanda müthiş müşteri hizmetlerinin kayıp bir sanat haline geldiğini düşünüyorum. Starbucks'a girdiğimde ve dört yirmi bir şeyin tezgahın arkasında olduğunu ama beni beklerken bir şey yaptığını biliyorum, zamanların değiştiğini biliyorum. Dunkin Donuts yöneticim beni omzuna dokundu, kontuardaki çizgiyi gösterdi ve “müşterin var” diye hırslı bir şekilde hırpalandı. Daha sonra, bir kez hizmet edildikten sonra, bana bir başka "müşteri her zaman birinci gelir" dersi vermek için bir kenara çektim.

İşletme sahipleri olarak, müşterileri nasıl “vay” edeceğimizi sürekli olarak okuyor ve duyuyoruz; sadık takipçilerin ordularını yaratmak ve “vızıltı” yaratmak. Ama bunu nasıl yapıyoruz? “Tamam” müşteri hizmetinden “park dışı” müşteri hizmetlerine nasıl gidileceğini açıklayan hiç kimseyi görmedim. Bu yüzden sana o kadar vay müşterileri gerekenlere bazı fikirler verebilir ve çılgın fanlar yaratmak için sizinle-of-the-parkın hizmetinin dört örneklerini paylaşmak istedik.

Katil müşteri hizmetleri örnekler

1. R & D Bodyworx

Durum: Yeni-ish arabamda düzeltmek istediğim birkaç denti ve kazımadım. Tahminlerim için bazı ceset dükkanlarına gittim.

Tamam müşteri hizmetleri: - Hasara bakıp adil bir tahminde bulunmuş olabilirler.

Ar-Ge Bodyworx ne yaptı: Vücudumun hasar görmesi, lastiklerimin oldukça kötü durumda olduğunu fark ettiler. Aslında yeni lastikler alana kadar bana bir tahminde bulunmadıklarını söylediler - “tehlikeli” olduklarını söylediler. Takip eden hafta, kel lastiklerimden biri çıktığında bir lastik aldım ve tüm lastiklerimi değiştirmek zorunda kaldım. Tahmin et hayatım boyunca tüm vücut çalışmamı alacak!

2. SafeHouse Web

Durum: Teknolojiyle ve / veya web sitemle ilgili belli belirsizliğe sahip bazı bilgilere ihtiyacım vardı.. Bu yüzden onlar konu hakkında bildiklerini onlara soran Safehouse Web benim web inşaatçılar bir e-posta gönderdi

Tamam müşteri hizmetleri: Onlar gerekli bilgi almak için nereye söyleyebilirdin ve beni yönetti birkaç web sitesi; beklediğim şey buydu.

Hangi SafeHouse Web'in yaptığı: Onun yerine benim için araştırma yaptı ve tüm sorularıma cevap veren bir e-posta gönderdi. Benim için araştırmayı yaptığını biliyorum, çünkü o linkleri içeriyordu ve eğer daha fazla okumak istersem, onun kaynakları vardı… Park hizmetinden çıktı!

3. Front2BackDesigns

Durum: Bir pankarta ihtiyacım vardı - dün - ve Front2Back Tasarımları'na gittim. Tüm resimlerimi yolladım ama logo dosyam bozuldu. Onlar, benim yaptığım, hala bozuktur yeni bir dosya göndermek istedi

Tamam müşteri hizmetleri: Onlar benim tasarımcı geri dönün ve başka bir dosya almak için söyleyebilirdin - hangi olabilir, birini onlar kullanabiliriz. günler geçti.

Front2BackDesigns ne yaptı: Fark ettim ki afiş için acelem vardı ve tasarımcımla ileri geri gitme zamanım olmadı, benim için proaktif olarak logomu yeniden oluşturdular… afişimi zamanında alma ve bana çok şey kazandırma zaman ve baş ağrıları! Onlar beni “Wowed”

4. Eventbrite

Durum: Eventbrite'de bir etkinlik düzenliyordum ve formatlamada sorun yaşıyordum. Müşteri desteğini e-postayla gönderdim ve problemi açıkladı.

Tamam müşteri hizmetleri: Müşteri desteği geri gelip bana sorunum olan html kodumda bir sorun olduğunu ve nasıl çözüleceğini bana anlattı. formatlama sorunu.

Ne Eventbrite yaptı: Bana e-posta gönderdiler ve sorun benim html kod olduğunu söyledi VE zaten düzeltmeler yaptılar ve hatta benim için olayımı biçimlendirdi! E-postama (ki çok hızlı bir şekilde) yanıt verdikleri zaman, etkinlik sayfam mükemmel bir şekilde ortaya çıktı! Bir Raving Fan yarattılar!

En alt satır:

Çılgınlar gibi yükselen fiyatlar ve tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olmakla birlikte, işletmeleri birbirinden ayıran şeyleri arıyoruz (bakınız: Fiyat yok Madde”). - Ve iyi müşteri hizmetleri sizi ayırabilecek bir şey DEĞİLDİR - iyi hizmet bir beklentidir - WOWing müşterileri; İnsanlara rant yapmak ve övünmek için bir şeyler vermek ve arkadaşlarına ve komşularına söyle, müthiş bir müşteri deneyimi yaratmak neyin neyle ilgili olduğunu!