10 Mutsuz Müşteriyi Geri Kazanmak için Fikirler |
Zengin Olmanın 13 Kuralı - Warren Buffett Para Kazanma Yolları
Bir müşteri ürününüzden veya hizmetinizden çıkmakla tehdit ettiğinde ne yaparsınız? Bazı firmalar hiç cevap vermezken, diğerleri çıkış anketine cevap veriyor. Ancak, erken aşamadaki şirketler için, onları geri kazanmaya ve geribildirimlerini öğrenmeye çalışarak, genellikle daha iyi bir stratejidir.
En iyi sonuçların neler olduğunu öğrenmek için, 10 kurucudan aşağıdakileri sorduk:
Bir yaratıcı yol nedir? Hizmetinizi veya şirketinizi başka bir şirkete bırakmakla tehdit eden müşterilere (ve muhtemelen geri kazanma) değer gösterebilirsiniz?
Müşteri kaygılarını ele almak için yazılı bir saldırı planı oluşturmayı seviyorum. İlk olarak, bu telefon üzerinden yapılması gereken bir konuşma. Konuştuğumuz gibi, belirli eylem adımlarını ve en önemlisi, son tarihlerini içeren bir e-posta yazarım. Bu şekilde müşteri endişelerini gidermek için belirli adımları görebilir. Açıkçası, tarihleri ya da teslim edilen ürünleri kaçırırsak tam bir geri ödeme yapacağımızı söylüyorum
- John Rood, Sonraki Adım Test Hazırlığı
Bu duruma dürüstçe bakın ve müşterinin geçerli bir noktaya sahip olup olmadığını değerlendirin. Eğer yaparsa özür dilemeden özür dileyin. E-postanızın veya telefon görüşmenizin ilk satırının konusunu yapın: “Biz mahvolduk.” Şirketler nadiren bu şeffaf ve samimi ve bu şekilde sadakatlerini kazanma şansınız çok daha iyi oluyor.
- Alexandra Levit, İş Başında Ilham
Müşteriler ayrılmak istediğinde, ürün yol haritasına ve ilgili zaman çizelgesine girerek onları hemen geri kazanırız. Geleceğe bu bakış açısı, onlara asimetrik bilgi vermesi açısından önem verir. B) Ürünümüzün zaman içinde onlara daha iyi uyum sağlayıp sağlayamayacağını belirleyebilecekleri net bir yol. Zamanın yüzde 80'i kadar, bu yeterli.
- Brennan White, Gözcü Kulesi
Kullanıcıya kendi tehditlerine karşı biraz empati gösteriyoruz. Bunu yapmak aslında ürünümüzde sahip olduğumuz güveni pekiştirir ve bu da müşterinin ayrılma kararlarını sorgulamaya başlamasını sağlar. Oyunda çaresizce kurtarmaya çalışmaktan çok daha iyi çalışan bir ters psikoloji etkisi vardır.
- Janis Krums, OPPRTUNITY
Müşterileriniz, ürününüzün veya platformunuzun kapsamı dışında kalan birçok sorunla karşı karşıyadır. Bu, bu sorunları daha az önemli kılmaz. Inside Social'da, müşterilerimize dijital pazarlamasının (ürünümüzle ilgisi olmayan) diğer yönleri için araştırma ve öneriler getiren başarılar bulduk. Bunu yapmak güven inşa ederken değer ve güvenilirlik göstermemize yardımcı olur.
- Brewster Stanislaw, Inside Social
Bir müşteri sizi terk etmekle tehdit ediyor veya sizi terk ediyorsa, çok geç olabilir. Bunu erken öğrendim ve bu dersi iş hayatında günlük olarak öğrenmeye devam ediyorum. Yeni iş ve yeni müşteriler kazanmak ve kazanmak için çabalarken, mevcut müşterilerimizi takdir etmeyi, iletişim kurmayı ve mevcut müşterilerimizin önünde olmayı unutabiliyoruz. Bu durumun önünde kalmak için, müşterilerinizi her gün takdir etmek için yolumuza gidin.
- Matt Shoup, MattShoup.com
İyi bir tarih, güzel bir ilişkinin başlangıcıdır. Bunları dikkatinize sunduklarını göstermek için müşterilerinize uygulayın. Aktif olarak dinleyerek, sorular sorarak ve düşünceli bir şekilde cevap vererek büyük sohbet oluşturun. Bir ilişki kurmanın birçok tarih aldığını ve müşteri odaklı stratejilerinizi buna göre oluşturduğunu anlayın.
- Lauren Perkins, Perks Danışmanlık
Özellikle teknoloji için insanları tutma sürecine sokmanın tereddütleri var. Değerin çoğu teknolojiden gelebilse de, çoğu işletmede hesap yöneticileri veya müşteri başarı temsilcilerinin bulunması, ekonomik ve iş dünyasına insan yüzü koymaktır. Sonra, bir sorun varsa, müşteri zaten şirket ile bir ilişkisi vardır.
- Robert J. Moore, RJMetrics
Telefonu aç ve tam olarak neyin işe yaramadığını öğrenmek için onları çağır. Sorunları yakında piyasaya sürülecek bir özellik tarafından yanıtlanabiliyorsa, bu özellik kullanıma sunulana kadar derin bir indirim sunuyoruz. Bazen bu müşteriyi memnun etmek için gelişimini hızlı bir şekilde izleriz. Müşteriler kesintiye uğrarsa kullanım biraz düşüyorsa, biraz koçluk yapabiliriz ve son kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmak için bir plan yapabiliriz
- David Hassell, 15Five
Her zaman güçlü yanlarınızı rakiplerinize göre pazarlayın. Yeniden pazarlama reklamlarınızın bir parçası olun, müzik tutun, e-posta pazarlama ve satış sahaları. Müşterilerin markanıza sadık kalmasına yardımcı olacak ve ortaya çıktıklarında sorunları çözmek için çok daha kolay hale getirecek.
- Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
