Alışveriş Yapanlar Neden Arabalarını Bırakıyor? -ve Neden Yapabilirsin? |

Bunu düşünün:

Birisi bir süpermarkete gidip market satın alır. Alışveriş sepetlerini sütle ve yumurtalarla ve hafta boyunca ihtiyaç duydukları her şeyle doldururlar. Bir ödeme hattına girmeye başlıyorlar, ama bu an, telefon çalıyor.

Aramaya cevap veriyorlar, birkaç dakikalığına dikkati dağıtıyorlar ve mağazadan çıkıp süpermarketten uzaklaşıyorlar.

Hiç böyle bir şey gördünüz mü?

Muhtemelen hayır.

Ama online mağazalarda terkedilmiş arabalarla durum farklı. Baymard Enstitüsüne göre, arabaların ortalama yüzde 67'sini terk ediyor. Bu sayı sadece görmezden gelmek için çok ciddidir.

Aynı çalışma, alışveriş yapan bir kullanıcının sepetine 10 ürün koyduğunda, aslında sadece ortalama 3.2 ürün aldığını gösterdi. Parasal olarak, çevrimiçi mağazalar, her yıl terk edilmiş arabalara yaklaşık 1,79 trilyon dolar “ ” kaybeder.

12 sıfır olan bir sayıdır.

Peki neler oluyor? Bu sorun gerçekten yeni değil ve pek çok çevrimiçi mağaza sahibi, alışveriş yapanlar için alışveriş yapan bir satış hunisini doğru bir şekilde nasıl inşa edebileceklerini biliyor gibi görünüyor. Öyleyse neden sepetteki vazgeçme oranı o kadar yüksek?

Kullanıcılar neden arabaları bırakıyor?

Çevrimiçi arabalarını terk eden müşterileri iki kategoriye ayırabilirsiniz:

1. Araştırmacılar

Tüm alışveriş yapanların yarısından fazlası; Yüzde 58,6'sı sadece araştırıyor. Mağazanızdalar, sadece bir satın alma olasılığını değerlendiriyorlar, ancak hemen satın almaya niyetli değiller. Bazıları satın almaya hazır olduğunda size geri dönebilir.

2. Diğer nedenlerden her biri

başlangıç ​​yapanların ancak yüzde 41,6'sı emrini tamamlamamışsa, aşağıdaki nedenlerden birinden vazgeçer. En yakın ilginizi hak ediyorlar:

• yüzde 61, çünkü ekstra ücretler (örneğin, teslimat) çok yüksek olduğu ortaya çıktı çünkü
• yüzde 35'i ödeme yapmak için bir hesap oluşturmak istemiyor
• yüzde 27'si tamamlandı bir sipariş formu ve doğrulama çok uzun ve karmaşıktı
• yüzde 24 bir siparişin toplam maliyetini göremedi veya hesaplayamadı
• yüzde 22'si sitede bir hata yaşadı. Bir web sitesinde kredi kartı bilgilerini vermek istemiyorum
• yüzde 16 'sı teslimatın çok uzun süreceğini düşündü
• yüzde 10'u iade politikasından memnun kalmadı
• yüzde 8'i mevcut olmayan bir ödeme yöntemi istedi
• Kredi kartlarının yüzde 5'i kredi kartlarını reddetmişti
• Bırakalım mı, yoksa geri almaya mı çalışıyorlar?

Pekala, şimdi online mağazaların bu kadar yüksek oranda terk edilmiş arabalara sahip olmasının birkaç nedenini biliyoruz. Sıradaki ne? Alışveriş yapanları alışverişlerini bitirmek için alışveriş sepetine geri koymayı denemeli misiniz? Ya da belki yeni, daha özgüvenli müşterileri çekmeye odaklanabilirsiniz?

Doğru kararı vermek için iki metrik düşünün: tutma oranı ve yaşam boyu değer. Çevrimiçi bir mağaza için, insanların işlemlerini bitirmesi için elinden geleni yapması çok önemlidir.

Yani kollarınızı toplayın ve hatalarınızı düzeltmek için çalışın. Ve bu süreci basitleştirmek için, önerileri olan üç denetim listesi: teknik, zorunlu pazarlama ve ek pazarlama.

Teknik tarafa hakim ol

1. Çevrimiçi mağazanızın hızlı olduğundan emin olun.

Her adımda, hiçbir şey gecikmeli veya donmamalıdır. Bir sayfanın yüklenmesi sırasında gecikme her saniye satın alma terk etme olasılığını yüzde 7 artırır. 2. Web sitenizin

uyumlu bir tasarıma sahip olduğundan emin olun. Sitenizi akıllı telefonlarda ziyaret edecek müşterileri düşünün. Belki de, şu şekilde görünecektir: Herhangi bir mobil kullanıcının uzun bir süre bu sitelerde kalması olası değildir.

3. Bir satın alma güvenliğini sağlayın

. Güvenlikle, sadece bir SSL sertifikası değil, aynı zamanda bir sitenin güvenilir bir antivirüs tarafından korunması anlamına gelir. Bir müşteri, bir satın alma işleminin herhangi bir soruna yol açmayacağından emin olmalıdır. 4. Sepetinizi kolayca düzenlenebilir hale getirin

. Bir müşteri birden bir ürünü birden satın almaya karar verirse ne olur? Ya da başka bir öğe ekle? Onları böyle durumlarda reddetmemelisin. Bir sepeti düzenlemek, ona mal eklemek kadar kolay olmalı. 5. İçeriğini hatırlayacak bir araba kullanın

. Müşteriniz ürünleri sepete koyduysa ve başka bir web sitesine geçtiyse, siparişleri etkin kalmalıdır. Birkaç dakika içinde müşteri geri dönüp satın almayı tamamlayabilir. 6.

numaralı bir arabadaki köprüler ortadan kaldırın. Hiçbir şey müşterinizin bir satın alma yapmasını engelleyemez. Köprüler web sitenizde bağlantıyı geliştirebilir, ancak satışlarda kesinlikle olumsuz bir etkisi olacaktır. Bunu istemiyor musun, 7.

sipariş yerleşim modunda pop-up'lardan kurtulun. Dikkat dağıtıcıların zararlı olabileceğini unutmayın. Bir ziyaretçi halihazırda satın almaya hazır ve bir araba açmışsa, onlara başka bir ürün sunmaya değer mi? Şüphe etmeye başlamayacağına ve diğer yarısının tavsiyelerini aramayacağına dair bir garanti yoktur (ve sonra bir telefon çalınır, vb.). Genel olarak çapraz pazarlama yararlı olabilir, ancak her şey ılımlılık içinde kullanılmalıdır. 8. Süreci basitleştirin

Daha az adımda, hedefe ulaşmak için daha fazla şans. Çok karmaşık bir sipariş süreci nedeniyle bir satın alma işlemini reddeden alıcıların yüzde 27'sini unutmayın. Güveninizi kazanmak için web sitenizi optimize edin

1. İletişim bilgilerinizi

bulmayı kolaylaştırın. Şirketinizi erişime zorlaştırmak, müşterileriniz arasında güven oluşturmaz. Bir telefon numarası, adres ve e-posta veya sohbet yoluyla sizinle iletişim kurmanın bir yolunu belirtin. Müşterilerle doğrudan iletişim kurmaya istekli olmak satış potansiyelinizi artırır. 2. Güven sinyalleri kullanın.

Her şeyden önce, memnun müşterilerin yorumlarını kullanın. İstatistiklere göre, kullanıcıların yüzde 63'ü satın alma kararlarını yönlendirmek için incelemeleri kullanıyor. Müşterilerinden ürün veya hizmetinizi incelemelerini isteyin, ardından bu yorumları sitenizde yayınlayın. Kullanıcılar ayrıca, belirli ürünlerin en popüler veya en iyi şekilde değerlendirildiğini gösteren etiketlerden de etkilenir. 3. Nakliye işleminiz hakkında şeffaf olun

. Resimde bile sunabilirsiniz. En önemli şey teslimatın nasıl çalıştığını ve beklenen teslimat sürelerini göstermektir. 4. Alışveriş sepetinizde

teslim maliyetlerini göster. Temel olarak satın alma sürecinin sonunda “biraz daha fazla” ödemeniz gerektiğini öğrenmek son derece tatsız. Teslimat maliyetini nasıl anlatacağınıza dair bir örnek:

5. Alıcıları

kaydettirmeyin. Müşteri verilerini almak için ne kadar istediğimiz önemli değil, her şeyden önce, çevrimiçi mağazanızda alışveriş yapmanın rahat olmasını sağlamak gerekir. Çok fazla satış kaybedildi çünkü insanlar bir hesap oluşturmak istemiyor. Müşterilere verilerinin verilip verilmeyeceğine karar verme hakkı verin. İşte iyi bir örnek:

6. Farklı ödeme seçenekleri

sağlayın. Müşterileriniz VISA veya Mastercard ile ödeme yapmaya hazır olabilir. Ya da belki PayPal'ı, Venmo'yu, hatta bitcoin'leri mi tercih ederler? Alıcılarınıza bir seçenek sunun. 8. Yeniden pazarlamayı ayarlayın.

Bir alıcı, alışveriş sepetinizi terk ederse ve zaten bir hesap ayarladıysa (bu nedenle e-posta adresiniz var), "üzgün" bir alışveriş sepeti ile ilgili bir hatırlatma yaparak onları yakalamaya çalışabilirsiniz. Ama nerede duracağını bilin: İlk e-posta bir ziyaretçi bir arabadan ayrıldıktan sonra iki ila üç saatte gönderilmelidir; sonraki 24 saat içinde. Son hatırlatma dört ila yedi gün içinde gönderilmelidir. Optimum e-posta miktarı ve optimum zamanlamadır. Bir e-postaya üç saat içinde gönderilen e-postaların, toplam açık ücretinizin yüzde 40'ını talep ettiğini unutmayın.

9.

bir tıklama haritası yükleyin. Ziyaretçilerinizin sitenizde ne zaman, ne kadar ve ne kadar tıklama yaptığını bilmelisiniz. Web sitenizde neyin işe yaradığını anlamak dönüşümünüzü etkileyebilir. //prnt.sc/i5xhjj Çevrimiçi satışlar için diğer en iyi uygulamalar

1. Para iade garantisi verin.

Her şey olabilir. “Affet ve unut” a hazır olmanız, bir alıcı tarafından çok takdir edilecektir. Ama bir geri ödeme sözü vermeden önce, bunu düşünün ve özelliklerin web sitenizde kolayca bulunabildiğinden emin olun. Müşterilerinizin iade politikanızı öğrendiklerinde bir satın alma işlemini tamamlamaları daha olasıdır. İşte bir örnek:

2. Alışveriş sepetinizde görsellerinizi

kullanın. Bir ürün listesini göstermek yerine, öğenin bir resmini de ekleyin. 3. Seçilen bir ürünün en son incelemesini

n sipariş yerleşim sayfasına ekleyin. Bir müşteri zaten bir ürün almaya hazır olsa bile, bir başkasının aynı satın alma işleminden memnun kaldığını bilmekten memnun olur. 4.

bir satın alma işlem göstergesi ile bütünleştirin. Bu, isteğe bağlı, mükemmeliyetçi odaklı bir özelliktir. Bir anketi doldururken bir ilerleme çubuğuna benzer şekilde, gerçekten işleri bırakmayı sevmeyen kişileri zorlayabilir. Tamamlanmamış bir satın alma mı? Sadece bir kabusta! 5.

numaralı alışveriş sepetini bırakan müşteriye indirim sağlayın. E-postalarına indirim veya ücretsiz gönderim seçeneği ile teklif gönderin. Böyle bir hediye, şüphelenen bir alıcıyı ikna edebilir. Bir sipariş verirken bir indirim teklif edilirse, alıcıların yüzde 54'ü bir satın alma işlemini tamamlayacak! İndirimin ne kadar süre geçerli olacağını belirtmeyi unutmayın. Çevrimiçi mağazanızı alıcı olarak değerlendirmeyi deneyin. Şüphe duyduğunuzda, profesyonel bir dijital pazarlamacıdan yardım isteyin ve insanların web sitelerini satış için optimize etmelerine yardımcı olun.

Çevrimiçi mağazanızdaki ürün veya hizmetlerin ne kadar iyi olursa olsun, iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız gerektiğini unutmayın.