Ekibinizdeki Herkes Müşteri Hizmetinde Mutabakat Ediyor mu?
Hızlı Mutabakat Ekstre (Extre) Karşılaştırma Programı
Pazarlama Profs Daily Fix'da Paul Williams, “Servis Dili” hakkında büyüleyici bir görev aldı. “Yeşil Önlük Kitabı üzerinde çalıştı. ”Starbucks çalışanlarının her zaman müşteri hizmetleri hakkında aynı sayfada olduklarından emin olmalarını sağlamak.
Şirketteki herkesin aynı“ hizmet ”dilini konuşturmayı hiç düşünmedim ve hizmet dilini kalibre etme fikrini SEVİYORUM. Bu aslında şirketinizde herkese bir müşteri ile çalışırken DAİMA kullanılmasını gerektiren bazı anahtar kelimeler ve tavırlar verir. Örneğin, Starbucks'ta:
- Hoş Geldiniz: Herkesin Belli Olduğunu Anlayın.
- Gerçek Olun: Bağlanın, keşfedin, yanıtlayın
- Bilgili olun: Yaptıklarınızı sevin. Başkalarıyla paylaş
- Düşünceleriniz olsun: Kendinize, birbirimize ve çevremize dikkat edin.
- Kendinizi Toplayın: Mağazada, şirkette, topluluğunuzda.
Bunu Palo'da uygulayacağım. Alto Yazılım, ASAP. Şirketinizin her müşteriye istisnai ve eşit olarak davrandığından emin olmanın zorunlu olduğunu düşünüyorum. Paul'un yazılarını okuyun ve kabul edip etmediğinizi görün.
-Sabrina Parsons, Anne CEO'su
